题目内容
（请给出正确答案）
A.提问的目的就是能迅速而有效地帮助客户找到正确的需求
B.一般来说，在服务一开始时，客服使用的都开放式的提问
C.开放式的提问需要客服本身有很丰富的专业知识
D.在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都很有必要
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A.提问的目的就是能迅速而有效地帮助客户找到正确的需求
B.一般来说，在服务一开始时，服务代表使用的都是开放式的提问
C.开放式的提问需要服务代表本身有很丰富的专业知识
D.在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都有必要
A.封闭式的提问需要服务代表本身有很丰富的专业知识
B.大量地使用封闭式问题还有一个前提就是所有的回答都必须是肯定的
C.一般来说，在服务一开始时，服务代表使用的都是封闭式的提问
D.在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都有必要
A.封闭式提问需要服务代表本身有丰富的专业知识
B.使用封闭式问题的前提就是所有回答必须是肯定的
C.在服务开始时，服务代表使用封闭式提问
D.在提问技巧中开放式和封闭式问题都有必要
使能者是社会工作者所承担的一个重要服务角色，下列对“使能”的理解正确的是（）。
A.使能的目的是有系统地影响服务对象的人际互动或内在的心理功能，控制或减轻问题的症状
B.使能就是面对服务对象不但要提供直接服务或帮助，也要帮助其在可能的情况下自强自立、克服困难，即“助人自助”
C.使能就是使服务对象有能力面对问题和解决问题
D.使能就是社会工作者直接向服务对象提倡某些行为
A.①③
B.②④
C.①②④
D.①②③④
A.通过提问了解客户的期望值，是降低期望值的一种方法
B.对客户的期望值进行有效地排序是降低期望值的一种方法
C.当客服不能满足客户的期望值时，一定要说明理由
D.期望值越高，降低期望值的难度越小
A、背景层的提问
B、问题层的提问
C、暗示层的提问
D、解决层的提问
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