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更多“客户来电咨询车辆保养事宜，通话中客户提供的购买日期与系统记录不符；坐席可以告知客户其在系统上的购买日期超了时效，所以无法保养（）”相关的问题
A.3
B.4
C.5
D.6
A.3
B. 4
C. 5
D. 6
A.接听电话向顾客问好，报公司名称及个人姓名
B.记录客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》
C.记录来电者基本资料，留下客户的姓名、地址、电话，以便后续跟进服务
D.通话结束后，使用标准结束语：“感谢您的来电，很高兴为您提供服务，再见!”
E.通话结束后一周内将信息录入企业管理数据库
B．媒体表明身份，仅作普通客户咨询：启用媒体应对话术，请客户留下联系方式，告知由专人回复并记录媒体来电模板工单。若客户不接受，受理客服人员应严格按照知识库规定谨慎解答。业务解答过程中，如客户问题仍是属于采访类或敏感性问题的，则按媒体来电话术应对。通话结束后，立即上报现场
C．媒体表明身份，仅作普通客户咨询：按知识库正常解答客户问题，通话结束后，立即上报现场
D．疑似媒体来电：向客户确认媒体身份。若客户表明不是媒体，按知识库正常解答客户问题，同时告知客户媒体采访的处理流程
A.留痕类型:揽收-客户原因
B.留痕类型:其他-邮务
C.留痕类型:揽收-非速递业务咨询
D.留痕类型:其他-速递
A.A：咨询办结-停电信息-计划停电/临时停电/故障停电信息
B.B：故障办结-非电力故障-客户误报/无法联系/第三方资产设备/欠费停电、窃电或违约用电停电、有序用电停电和计划停电
C.C：咨询办结-异常来电-通话中断/非供电业务
D.D：故障办结-客户内部故障-居民（或非居民）客户内部故障
A.希望向其他部门提供便利的后勤团队
B.可能接受各种咨询来电的呼叫中心团队
C.全部都是
D.需要以各种方式保证客户满意度的售后服务团队
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