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提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-06
[判断题]

如重装系统故障未解决，需要服务人员填写《OPS故障登记卡》后，并送修，送修点收到故障机后，5-7个工作日修复完成退回服务商处，服务商收到后装机调试正常后系统结单服务完成（）

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第1题
如客户用15位老身份证开立的基金资金帐户（借记卡）出现卡挂失或消磁，需要换卡时（E01420）时，有以下（）哪些注意事项。

A.填写《中国银行基金系统故障问题单》

B. 用18位身份证开立新借记卡

C. 审核客户身份证件，确认基金帐户和新资金帐户为同一客户

D. 业务经理审核

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第2题
如客户用15位老身份证开立的基金资金帐户（借记卡）出现卡挂失或消磁，需要换卡时（E01420）时，有以下（）哪些注意事项

A．填写《中国银行基金系统故障问题单》

B．用18位身份证开立新借记卡

C．审核客户身份证件，确认基金帐户和新资金帐户为同一客户

D．业务经理审核

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第3题
如机上未配备最新版本的《客舱乘务员手册》，乘务长通知机务后，如机务无法现场解决，应填写______。A.

如机上未配备最新版本的《客舱乘务员手册》，乘务长通知机务后，如机务无法现场解决，应填写______。

A.《客舱记录本》

B.《乘务日志》

C.《问题反映单》

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第4题
如遇后台服务人员无法解决的问题，由客户经理填写《问题清单/意见收集表》上报市、州公司营销中心，并联系技术支撑单位进行处理（）
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第5题
在线投诉报备案件需要填写投诉预警表，如未填写按照操作类扣罚;未安抚成功需报备至主管处，如已报备，主管未回电安抚将按照禁止类——投诉未安抚扣罚（）
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第6题
电子税务局内提交报告提示系统故障，需要联系专管员进行查询解决（）
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第7题
热线服务如长时间（如超过10分钟）仍然不能够解决故障，服务人员应（）。

A. 转接高级技术人员

B. B.安排上门服务

C. C.继续用电话指导顾客操作

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第8题
《关于转发铁道部铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法的通知》(上铁客发[2011]52号)规定,扣款成功，POS凭条打出，因客票系统故障(如瞬间断电)，导致部分车票未制出时，售票员需()。
《关于转发铁道部铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法的通知》（上铁客发[2011]52号)规定,扣款成功，POS凭条打出，因客票系统故障（如瞬间断电)，导致部分车票未制出时，售票员需（)。

A.重启售票终端，重新取票，新票需要再次刷卡

B.重启售票终端，补制车票，新票不需要再次刷卡

C.重启售票终端，补制车票，新票需要再次刷卡

D.重启售票终端，重新取票，新票不需要再次刷卡

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第9题
如出现因手机缺电关机、手机定位不准确等意外非人为原因未打卡成功的情况，需要及时报备人事部处理解决（）
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第10题
接车阶段，在交车时间预估和沟通时的应做到以下哪些工作（）

A.根据预检结果，合理预估预交车时间

B.主动向客户说明预交车时间

C.如客户对预交车时间有异议，应合理解决

D.完全根据客户需要填写预估交车时间

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第11题
接车阶段，在交车时间预估和沟通时应做到以下哪些工作（）

A.根据确认维修项目，合理预估交车时间，并录入OTR

B.主动向客户说明预交车时间

C.如客户对预交车时间有异议，应合理解决

D.完全根据客户需要填写预估交车时间

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