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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-24
[多选题]

在电脑端受理故障工单的不规范操作包括哪些（）

A.用一个账号统一接单

B.未到现场处理的故障，直接回单

C.闪断恢复的告警，直接回单

D.铁塔处理站点，未核实原因直接回单

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匿名网友[187.***.***.196]选择了 D
1天前
匿名网友[95.***.***.151]选择了 BC
1天前
匿名网友[71.***.***.60]选择了 C
1天前
匿名网友[141.***.***.139]选择了 BD
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匿名网友[253.***.***.16]选择了 BD
1天前
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1天前
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1天前
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更多“在电脑端受理故障工单的不规范操作包括哪些（）”相关的问题
第1题
对告警工单派单单位质检的标准包括（）

A.工单标题完整规范

B.故障专业、处理人选择准确

C.故障时间、故障设备名称、故障描述等信息清晰、准确、规范

D.派单及时无误

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第2题
以下哪些选项是触点工单（）

A.服务态度

B.营销不规范

C.受理差错

D.超时装维

E.虚假回单

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第3题
故障处理及时率的计算方法是用（)数据除以派发的故障投诉的工单数量。

A.处理的故障投诉工单的数量

B.及时受理故障投诉的工单数量

C.及时处理的故障投诉工单的数量

D.受理故障投诉工单的数量

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第4题
故障工单填写要求规范，所有数据必须包含（），否则，每张不规范工单扣0.5分。

A.真实准确

B. 故障现象简明、扼要

C. 处理过程简明、扼要

D. 随工单上传客户确认单

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第5题
供电服务指挥中心对主动抢修工单回复内容进行审核评价，对工单填写不规范、工单受理内容不相符等不合格的工单予以回退重填。（）
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第6题
对光改解释不认可的客户，但无投诉倾向，客服代表需按下派（）工单，为客户反映问题

A.故障工单

B.投诉建议

C.业务受理

D.投诉受理

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第7题
如果工单没有客户联系电话或联系电话错误误，装移机工单可以根据流程回退上一级受理方；经过端到端系统判断必须入户解决的故障，可以提出挂起申请（）

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第8题
代维公司受理故障或投诉工单以（）工单为最终确认方式，如果接到（）或（）故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。
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第9题
故障投诉处理时长的计算方法是什么A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间B.客户业务恢复时间-

故障投诉处理时长的计算方法是什么

A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间

B.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间

D.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间

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第10题
代维公司受理故障或投诉工单以imep工单为最终确认方式，如果接到（）或口头故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。
点击查看答案
第11题
故障工单填写要求规范，所有数据必须包含（），否则，每张不规范工单扣0.5分

A．真实准确

B．故障现象简明、扼要

C．处理过程简明、扼要

D．随工单上传客户确认单

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