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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-21
[判断题]
在线支付订单在备货中，用户来电要求客服帮助修改商品尺码，客服可承诺帮助修改（）
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第2题
用户下单一个月，提供了兑吧订单编号，在线催发货，客服得知订单是开发者发货后告知会帮忙反馈，用户不认可，要求明天一定要发，客服答复:您好，您的诉求小二已经知晓，会帮您催促处理哦，如果您着急，您也可以直接联系APP官方客服催发货哦，商品是由APP官方直接发货的呢."请问客服解答是否正确（）
第5题
用户进线手机号与购课手机号不一致的，客服以下操作错误的是（）
A.核对用户购课手机号、姓名并备注会话框
B.核对用户收货地址和姓名，如用户不能提供则告知用户不能帮其办理让用户核实以后再次来电
C.核对用户支付金额和支付时间，如用户不能提供则告知用户不能帮其办理让用户核实以后再次来电
D.以上都不对
第6题
顾客来电催送货，表示第三方商家电话联系不上，客服核实订单未发货，以下客服操作正确的是（）
A.核实下单在48小时内，告知客户平台发货周期为48H，建议耐心等待商户发货，可联系商户催促
B.核实下单在72小时内，告知客户平台发货周期为72H，建议耐心等待商户发货，可联系商户催促
C.核实下单在48小时内，联系商户催发货，若客户要求赔偿，可根据商品支付金额30%（上限500元云钻）赔付标准赔付
D.核实下单在24小时内，告知客户平台发货周期为24H，建议耐心等待商户发货，可联系商户催促
第11题
以下关于美妆过敏退处理流程错误的有（)
A.王女士6月18日在苏宁国际购买一套护肤品，使用后出现过敏，顾客提供过敏图片，客服直接帮其办理退货
B.用户购买2瓶兰蔻化妆水(商品不支持无理由退货)，第一瓶使用后出现过敏情况，要求2瓶都退，客服直接帮其办理退货
C.用户在线反馈购买的商品使用过敏，客服为了高效解决顾客问题，直接帮顾客处理退货
D.顾客未购买咨询苏宁国际的过敏政策，客服告知顾客，收货次日起30天内出现过敏情况，可以退货
