题目内容
（请给出正确答案）
顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是()。
A．如果投诉问题简单、顾客情绪稳定，则可选择现场处理，反之应请顾客到较为僻静的地方，避免造成不良影响
B．不管什么样的顾客向你投诉，都应该全身心地倾听顾客的陈述，以判断事情的原委与顾客投诉的目的
C．对于需要补偿但事实不清楚的投诉，可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾，也可以主动承认错误，以求顾客谅解
D．要确保已采取的针对顾客投诉的各项改进措施真正落实，并使饭店的服务水准达到最佳状态
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（1）餐厅装修已经过时并显得陈旧，厨房与餐厅位置分布不太合理；
（2）对非视觉因素重视不够，缺乏怡人、舒适的感觉；
（3）菜肴品种缺乏变化，未能有效把握发展的潮流；
（4）餐厅缺少必要的促销活动
（5）餐厅服务员流动率高，服务员新手多，服务时缺乏灵活性。据此，M饭店准备对餐厅进行装修改造，并决定采取相应经营管理措施，以提升饭店的餐饮服务质量，增加新体验，保持市场竞争优势。
为了有效提高餐饮服务质量.M饭店餐厅改造中必须特别注重（）等功能性设计。
A. 门面装饰
B. 空间安排
C. 主题文化
D. 餐位布局
E. 流线安排
A. 这类顾客容易受现场情景激发而购买，容易受广告宣传、产品外观影响，往往对某产品“一见钟情”
B. 他们对价格反应特别敏锐，善于发现别人不易察觉的价格差异。
C. 他们常常有丰富的想象，购买时注意力转移，兴趣易发生改变。
D. 他们往往对所要购买的某品牌进行仔细的分析、比较，购买时冷静、慎重。
A．清楚地规定提供服务的过程
B．清晰地规定服务质量体系的构成
C．清楚地规定每一项服务各个工作阶段(活动)的提供特性
D．规定每一项服务提供特性的验收标准
E．明确资源的要求和配置
A．劳动合同的主体是由劳动者和特定的用人单位双方构成
B．劳动合同是明确劳动者与用人单位权利和义务的一种协议
C．劳动合同是确立劳动关系的法律形式
D．劳动合同的双方不具有平等的法律地位
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