2.汽车销售顾问将用户手册结合车辆实车说明使用，其余各项文件皆应打开逐项逐条说明让客户了解，并提醒客户详细阅读。

A.避免以专业术语来介绍车辆，应以客户易懂的语言来说明

B.满足客户的需求，减少客户的抱怨

C.避免以自己的利益为目的，将车销售出去

D.了解顾客真正的需求。

A.销售顾问

B.服务顾问

C.客户

D.CRM

A.销售顾问必须在交车三天内与客户取得联系；

B.保证客户对新车有较高的满意度；

C.提醒顾客第一次保养的时；

D.给顾客一些车辆使用建议。

A.《试乘试驾协议书》

B.《交车检验表》

C.《保有客户信息卡》

D.《客户来店量监控表》