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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-02
[判断题]

用户来电咨询业务，觉得客服代表解决了用户问题，用户表示感激，想加客服代表微信，客服代表给了客户，客户非常满意给十分好评，此做法（）

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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[130.***.***.174]选择了 错
1天前
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更多“用户来电咨询业务，觉得客服代表解决了用户问题，用户表示感激，想加客服代表微信，客服代表给了客户，客户非常满意给十分好评，此做法（）”相关的问题
第1题
为解决天翼云盘用户业务咨询、业务办理、投诉等问题，通过10000号客服体系，用户可进行业务咨询和办理。（)
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第2题
用户来电咨询手机故障，可以直接让用户送修客服检测处理（）
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第3题
当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍什么资费？
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第4题
电话接听礼仪要求客服代表接听用户来电时态度应()

A.一见如故

B.和蔼可亲

C.百依百顺

D.据理力争

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第5题
业务支持范围外的问题可直接告知用户此问题不是我们业务范围内问题，建议用户咨询对应客服（)
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第6题
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其是来电咨询信息包括按行展示用户最近（）次的来电咨询信息，展示内容包括：渠道、来电流水号、受理工号、通话开始时间、通话结束时间、通话时长（单位：秒）、来电原因。

A.3

B. 4

C. 5

D. 6

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第7题
当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍（）

A.CMWAP业务资费；

B. CMNET业务资费；

C. CMWAP业务资费或CMNET业务资费；

D. 以上都正确；

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第8题
客服非常体谅用户，为了尽快给用户解决问题，处理时省略了一个步骤，但最后很好的解决了用户的问题，用户也非常满意。这种情况会被检判定为质检不通过吗（）

A.不会，这只是一个非关键错误，出现一处非关键错误不会导致质检不通过

B.不会，内部质检仅检查会对用户产生负面影响的行为

C.会，因为该错误行为虽然解决了用户问题，但对用户产生了我们预期之外的正面体验，属于顾客关键错误

D.会，因为该行为违反了业务规定，属于业务关键错误

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第9题
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其是来电咨询信息包括按行展示用户最近（）次的来电咨询信息，展示内容包括：渠道、来电流水号、受理工号、通话开始时间、通话结束时间、通话时长（单位：秒）、来电原因

A.3

B.4

C.5

D.6

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第10题
乘客来电咨询，客服给出回答后，问乘客：“您看我这样讲是否清楚？”（）
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第11题
当用户来电咨询配件价格时，专员可让用户直接与网点联系（)
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