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提问人:网友CYH2021 发布时间:2022-05-05
[单选题]

顾客在苏宁国际自营购买的SKII神仙水,共计支付1099元,收货24小时内反馈商品有漏液情况,并提供实物图,要求处理,不行就退货,下列客服中处理方案最为标准的是()。

A.客服A核实用户购买信息和收货时间,确认实物图确实属于我司发货(通过物流面单确认),在线与用户谈50元,建议其收下,用户认可

B.客服B核实用户购买信息和收货时间,确认实物图确实属于我司发货,在线与用户谈30元,建议其收下,用户不认可,要求退货,客服告知非质量问题不予退货

C.客服C在用户提供图片后,告知不影响使用,直接申请100元,建议其收下,用户认可

D.客服D核实用户购买信息和收货时间后,告知不影响使用,直接申请200元,建议其收下,用户认可

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第1题
顾客在苏宁国际自营购买的迈克·科尔斯单肩包,商品价值1200元,收货24小时内反馈商品存在划痕和磨损,并提供实物图,下列客服处理方案有误的是()。

A.客服正常解释由于物流长途运输过程造成磨损,报备班组协调补偿100元,用户认可,帮其申请

B.客服正常解释由于物流长途运输过程造成磨损,上报班组协调100元补偿不认可,告知可以帮其处理退货,用户认可

C.客服正常解释由于物流长途运输过程造成磨损,上报班组与其协商补偿100元,也支持退货,用户要求换货,告知不支持换货,用户不认可表示要求升级投诉,帮其转任务单处理

D.客服正常解释由于物流长途运输过程造成磨损,协调100元补偿不认可,客服告知无法处理退货,同时帮其转任务单处理

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第2题
石家庄的郭女士7月15日在苏宁国际购买2款商品精华和眼霜,当时购买价格一共是919元,其中眼霜实际支付金额365元,精华实际支付金额是554元,因直邮商品配送时间较长,一直未收到商品,7月20日当天眼霜可以领券购买可以立减20元,精华页面领取20元券后到手价是539元,顾客一共领取2张券,要求补差,在顾客同意停用页面领取的2张优惠券后,差价是多少元()

A.35

B.20

C.15

D.0

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第3题
订单无任何接单信息,客综系统也无任何提示,客服查询顾客的账户,发现顾客的账户为临时账户,此时应该如何操作()

A.劝退,重新购买

B.建议顾客在我的易购--苏宁国际实名认证里面添加付款人信息

C.对接刘程程维护下即可

D.正常告知顾客这边帮其催下,正常等待收货即可

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第4题
顾客结账中发现漏称或漏买商品时()。

A.建议顾客先对已购买的商品进行结账,后期购买商品需重新排队

B.如果顾客要求挂单,需向后面排队的顾客解释清楚,并征得顾客同意方可为其优先结账

C.询问顾客要不要了,不要的话放在一旁就行

D.让顾客快去快回

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第5题
客服小强在接待中遇到一个客户的售后方面的问题:购买产品包裹漏液顾客情绪激动以下正确的是( )
A.客服应该态度诚恳,礼貌热情,安抚顾客,平静心绪,可以方便客服有效的与顾客协商解决方案

B.换位思考,站在顾客的角度处理问题,条件允许条件下尽可能满足顾客需求,必要时反馈上级处理

C.客服小强安抚顾客并给到了顾客补偿漏液金额,但顾客要求补发,客服考虑运费成本坚持补偿相应金额,不给补发

D.客服小强在与顾客的沟通了解到问题情况,及时的做出对顾客的安抚,并得到顾客的认可,在与顾客的沟通中寻求顾客的意愿,为其反馈并且在最短的时间内与顾客达成结果,得到了顾客的满意并赞扬客服的处理能力

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第6题
订单发送到集运商之后, 用于计算买家多久可以收到商品的信息,哪项是正确的?A从集运仓签收包裹

订单发送到集运商之后, 用于计算买家多久可以收到商品的信息,哪项是正确的?

A从集运仓签收包裹后,8小时内完成入库,24小时内商品出库

B从买家支付的集运运费的次日00:00开始计算,在3-5个工作天内把商品送抵港台,配送至买家的收货地址或自提点

C在5-7个工作天内把商品送抵新马,配送至买家的收货地址或自提点

D从买家成功支付集运运费开始起算,24小时内商品出库

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第7题
1998年,苏宁实现了由“批发模式”向“自营零售体系”的“市场软着陆”。()

1998年,苏宁实现了由“批发模式”向“自营零售体系”的“市场软着陆”。()

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第8题
下列关于神仙水的说法不正确的是?()

A.神仙水是一种传统毒品

B.神仙水是不法分子常用的一种“迷奸药”

C.神仙水的主要成分是我国规定管制的第一类精神药品

D.神仙水的主要成分缩写为GHB

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第9题
具备下列哪一种情况的人才能成为准顾客

A.有强烈的购买欲望

B.有足够的购买力

C.有对推销品的渴求

D.能从推销的商品消费中获益并有购买该商品的支付能力

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第10题
顾客购买商品,肯定需要填写收货地址,所以这部分不适用“尽量少让顾客填表”此项原则
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第11题
在()情况下,企业有必要提供送货服务。

A.顾客购买的商品较为笨重或体积庞大

B.一次购买量过多,自行携带不便

C.有些顾客有特殊情况

D.顾客住在外地

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