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更多“客户来电咨询，一直在表述中，但又没有说到重点，我们可以使用“抱歉或打断您”，请问您是咨询**问题吗礼貌的将客户话是引导到客户要解决的问题上（）”相关的问题
A.请问您有移动业务咨询吗？(若客户仍无正常业务咨询)没有业务咨询请挂机，感谢来电，再见
B.先生/女士，请问您有移动业务需要办理/咨询吗
C.你太过分了
D.请问您有移动业务咨询吗？(若客户仍无正常业务咨询)您的问题不属于移动业务，感谢来电，再见
A.请问，您还有其他问题需要咨询吗
B.你还有什么需要咨询的吗
C.你还有什么不明白的吗
D.请您对我的服务做出评价，感谢您的来电，再见
E.其他问题需要咨询吗
A.当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”
B.当客户声音很小时：“对不起，我听不清楚您的声音，请您重新拨打”
C.当客户报的手机号码有误时：“对不起，您的手机号码是XXX吗？（如对方确认），很抱歉，您报的手机号码有误，请您再核对一下，好吗？”
D.当客户要求得到其他部门电话、资料或找公司内部员工时：“请稍等，我马上帮您转接。”
E.当客户咨询非联通业务时： “对不起，我帮您查询后回复您，行吗？
A.“很抱歉，X先生/女士，您的问题已经超出了我们的服务范围，请问您还有其他业务需要帮助吗？”
B.“您问我，我问谁？”
C.“公司有规定，不能告诉你！”
D.“没法查！没办法！没有这项业务就是没有！”
A.ldquo;很抱歉，X先生/女士，您的问题已经超出了我们的服务范围，请问您还有其他业务需要帮助吗？”
B.ldquo;您问我，我问谁？”
C.ldquo;公司有规定，不能告诉你！”
D.ldquo;没法查！没办法！没有这项业务就是没有！”
B．可按业务知识跟用户进行解答，如用户不认可，记录工单反馈
C．可回复：非常抱歉，这里是金豆商城客服热线，只受理金豆商城端问题，您的问题已经超出了我们的受理范围，需要您咨询债权通/普惠客服，客服电话为4008108818感谢您的配合
D．告知会有工作人员跟您联系，请您耐心等待，记录工单反馈
A.很抱歉，能稍微打断您一下吗
B.您稍等先听我给您解释一下可以吗
C.不好意思，请您稍等一下，您的意思是…
D.您听我说完
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