题目内容
（请给出正确答案）
关于倾听表述错误的是()。
A.在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。
B.服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。
C.要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。
D.在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
更多“关于倾听表述错误的是（)。A.在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的”相关的问题
A.在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。
B.服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。
C.要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。
D.在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。
A.在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。
B.服务人员在倾听客户的要求或意见时，可边工作，边倾听。
C.要目视客户，并以眼神.笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。
D.在倾听过程中，适当加入一些“嗯”.“对”保持回应。
关于大堂经理在大厅站姿的表述，错误的是()。
A.站在营业大厅时，应采用标准站姿。
B.站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置。
C.在营业网点内巡视时。应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。
D.为表现站姿的威严，可将双手背于身后。
关于鼓励式倾听的表述，错误的是()。 A;鼓励式倾听是倾听的技巧之一
A.鼓励式倾听通过启发、提问、复述与反馈和必要的沉默达到获得信息的目标
B.房地产经纪人应着重采用鼓励式倾听技巧
C.鼓励式倾听即通过互动式的沟通;使房地产经纪人与委托人对某些问题能够进行深入的探讨，获得更多的信息.
关于倾听的表述。错误的是()。
A.倾听中要有诚心。不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听。
B.要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论。
C.同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦。
D.做一个主动的倾听者，并做好相应记录。
A.差异化服务
B.感情营销
C.有效沟通
D.大厅营销
A.差异化服务
B.感情营销
C.有效沟通
D.大厅营销
A.不打岔，用行动表示自己在听
B.有目的地仔细听，听出弦外之音，找到问题所在和解决之策
C.对于客户所说的每句话，应立即一一进行回答
D.发问，然后专业倾听
对客户教育流程表述错误的是()。
A.随时对营业网点内的客户进行教育，引导其使用自助设备
B.根据不同的高峰期，教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道
C.在营业网点闲时，主动打电话预约客户，教育客户使用新产品
D.非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备
警告：系统检测到您的账号存在安全风险
为了保护您的账号安全，请在“简答题”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！
