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提问人:网友154336271 发布时间:2022-08-25
[判断题]

门签到两小时之内工单未竣工可能会被判断为未及时履约,所以我们可以比预约时间提前到用户现场实施工单处理,并在工单竣工前两小时内执行签到动作,而不是必须在到达用户现场时签到()

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更多“门签到两小时之内工单未竣工可能会被判断为未及时履约,所以我们可以比预约时间提前到用户现场实施工单处理,并在工单竣工前两小时内执行签到动作,而不是必须在到达用户现场时签到()”相关的问题
第1题
关于线索进店工单的抓取,以下哪个描述是正确的()

A.常规保养线索的进店工单抓取周期为30天之内

B.常规保养线索的进店工单抓取周期为60天之内

C.紧急外呼线索的进店工单抓取周期为30天之内

D.紧急外呼线索的进店工单抓取周期为60天之内

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第2题
以下关于"工单"的理解, 表述正确的是()

A.录入线上未下发的线索会被计入线下工单数,但是不会被计入线下线索数

B.战败回捞的线上工单会被计入当月线上工单数

C.线下线索数是门店线索、推荐线索和活动线索的总合

D.同一个客户下有多个工单, 此客户有且仅有一个Open工单(即工单状态不为已交付或已战败)

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第3题
客户未投诉过、知识库中已有口径、权限范围内的客户问题,在线服务室需在线分析解释,不能生成工单,但如已充分预处理,可以提交工单,按照标准规范,此类工单不会被评价为“权限范围内可以解决()
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第4题
全渠道工单自登记时间起()之内未响应的工单,代理区有权直接协助响应后分配责任网点(包括网点、平台、呼叫中心)

A.30分钟

B.40分钟

C.50分钟

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第5题
试驾单完成日期为12.1日; 工单创建日期为12.11日, 该工单还会遵循"30天未试驾回收"规则吗遵循规则的起始日期是12.1日还是12.11日()

A.不遵循,该用户已试驾不会被回收

B.不遵循,该用户已试驾,只需遵循30天未跟进回收规则即可

C.遵循,12.1日

D.遵循,12.11日

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第6题
boss派单后,服开系统没有收到工单,可能存在的情况是()

A.派单小区为无效小区

B.用户未实名

C.联系电话未填写

D.未填写备注

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第7题
根据工单升级管理,投诉工作人员服务态度问题,未妥善解决的,升级为__()

A.一级工单

B.二级工单

C.三级工单

D.服务稽查部

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第8题
MES异常报警提示:岗位资源不存在,可能原因有()

A.MES途程未建立

B.MES途程未维护

C.PMC未挂靠对应工单

D.以上均有可能

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第9题
柜员甲上班时发现自己的柜员卡未带来,就用柜员乙的柜员卡签到后开始办理柜台业务。判断判断

柜员甲上班时发现自己的柜员卡未带来,就用柜员乙的柜员卡签到后开始办理柜台业务。

判断判断

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第10题
工单组可根据买家紧急以及情绪情况去判断创建工单,一般日常工单处理时效统一为()

A.72小时

B.48小时

C.24小时

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第11题
省公司定义故障单经过()工单方可完全竣工。A.电子回单B.回访归档C.工单调度D.短信回送

省公司定义故障单经过()工单方可完全竣工。

A.电子回单

B.回访归档

C.工单调度

D.短信回送

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