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提问人：网友slzylh 发布时间：2022-01-06

[多选题]

投诉处理的基本要求是()。

A.注重服务礼仪

B.迅速隔离客户

C.掌握投诉处理技巧

D.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道

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ABCD

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第1题

投（申）诉处理人员应以（）为依据，以（）为准绳，尽职尽责，积极配合，不得以任何理由推托或延迟回复时限。

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第2题

有效处理投诉的基本原则是什么？

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第3题

对于投诉处理专业的新人进行授课,内容应该包括()。

A.岗位职责、投诉处理的时限要求

B.投诉支撑手段的介绍

C.常见投诉的分析、处理手段和回复口径

D.常见业务的基本业务流程和网络结构

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第4题

客户注销网银用户时，需提供的资料包括()

A.身份证件

B.用于验证的卡/账户

C.E-TOKEN

D.网银用户名

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第5题

客户持有的“参考号、授权码”的有效期为()个自然日。

A.7

B.14

C.21

D.28

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第6题

个人大额存单支持以下哪几种安全认证方式()

A.单手机交易码认证

B.动态口令+手机交易码

C.数字安全证书

D.无需安全认证工具

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第7题

手机银行客户端“服务设定”功能提供默认账户设定.预留信息设置、账户别名维护.取消账户关联.交易限额设置和登录密码修改等功能。其中，预留信息设置.账户别名维护功能与网银()，且预留信息和账户别名在任意渠道修改后，在另一渠道()自动修改并保持一致。

A.一致，会

B.一致，不会

C.不一致，会

D.不一致，不会

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第8题

客户15位与18位身份证开立的网银合并后，还可正常登录的是()。

A.15位开立的网银

B.18位开立的网银

C.15位和18位开立的网银

D.均不能

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第9题

账户自助关联支持的交易时间（）

A.5*8小时

B.7*24小时

C.7*8小时

D.5*24小时

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第10题

客户ATM无卡取款时，无需携带卡介质，仅须输入（）和（）。其中预留密码为客户发起ATM无卡取款交易时自行设置的6位数字密码，取款编号为客户发起ATM无卡取款交易成功后，系统返回的9位数字编号。

A.取款编号和ATM密码

B.预留密码和ATM密码

C.取款编号和预留密码

D.ATM取款密码

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