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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-01
[判断题]

《求助/建议/表扬单》用于客户致电办理业务时，对座席无法在线处理或经解释无效的，由座席登记形成工单，转交后台联动人员进一步处理（）

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客服代表不要勾选“求助/建议/表扬—催收及还款—协商还款（消保专用）”，此工单为后台人员专用工单，请勾选“求助/建议/表扬—催收及还款—协商还款”（）
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第2题
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第3题
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第4题
若客户致电办理征信调整业务，客服代表可以提交征信调整工单办理。（)
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第5题
若客户致电办理征信调整业务，客服代表可以提交全辖分行协查工单办理。（)
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第6题
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第7题
银行储蓄部门的员工小张在为客户办理储蓄业务时，客户向其咨询理财业务，他为客户提供了中肯的理财
建议，小张的做法()。

A.维护了客户关系，值得表扬

B．发展了银行业务

C．表现了对客户的诚实信用

D．违反了《商业银行个人理财业务风险管理指引》的规定

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第8题
银行储蓄部门某员工在为客户办理储蓄业务时，客户向其咨询理财业务，该员工为客户提供了中肯的理财建议，该员工的做法()。

A.维护了客户关系，值得表扬

B.发展了银行业务

C.表现了对客户的诚实信用

D.违反了《商业银行个人理财业务风险管理指引》的规定

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第9题
客户致电银行办理电子银行落地业务撤单时，经办人员可不留存撤单业务申请书。
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第10题
哪些工单类型是没有回复的（）

A.客户建议

B.客户表扬

C.客户要求

D.违禁品

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第11题
乘客事务按事务性质可分为（)。

A.投诉

B.建议

C.求助

D.咨询

E.表扬

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