题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友sulynn2021
发布时间:2022-05-20
[判断题]
处理客户投诉中应准确了解客户投诉的问题,并确认客户投诉的关键点()
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收集投诉信息的内容()
A.了解客户资料
B.了解客户意愿
C.了解投诉原因
D.了解投诉关键点
E.初步判断是否为有效投诉
F.适时降低客户期望值
A.报送上级部门
B. 成立投诉负责小组
C. 确定投诉负责人
D. 将客户带离业务区域以避免对他人产生影响
A.应设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则
C.准确记录客户投诉的内容,所有客户投诉应当留痕并存档,但不能对投诉电话录音
D.评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉
A.心态调整
B.身体调整
C.控制客户
D.将客户安全送回
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