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提问人：网友周哲 发布时间：2022-08-09
[单选题]

多数客人在前来投诉时都表现出强烈的（)状态。

A.父母自我

B.成人自我

C.儿童自我

D.家长自我

参考答案
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匿名网友[83.***.***.252]选择了 B
1天前
匿名网友[197.***.***.33]选择了 B
1天前
匿名网友[163.***.***.116]选择了 D
1天前
匿名网友[116.***.***.139]选择了 B
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匿名网友[0.***.***.240]选择了 B
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匿名网友[160.***.***.38]选择了 A
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匿名网友[252.***.***.68]选择了 D
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匿名网友[7.***.***.145]选择了 A
1天前
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1天前
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客人带着火前来投诉时，要注意保持微笑（)
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第4题
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A.平衡

B.结果

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D.利益

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第5题
当客人前来投诉时，工作人员应当把自己视为酒店的代表去接待，欢迎他们的投诉，（）他们的意见。

A.聆听

B.接受

C.尊重

D.重视

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第6题
下列不属于处理投诉时设法使客人消气的是（）

A.接待客人时，要面带“微笑”

B.先让客人把话讲完，切勿胡乱解释打断客人讲述

C.客人讲话时，要表现出足够的耐心

D.送上一杯茶水或咖啡

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第7题
服务员在倾听客人陈述时，（），会使客人产生很不好的感觉。

A.表现出很在意客人讲话

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C. 作适当的记录

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第8题
下列不属于处理投诉时设法使客人消气的是（)。A.接待客人时，要面带“微笑”B.先让客人把话讲完，切

下列不属于处理投诉时设法使客人消气的是()。

A.接待客人时，要面带“微笑”

B.先让客人把话讲完，切勿胡乱解释打断客人讲述

C.客人讲话时，要表现出足够的耐心

D.送上一杯茶水或咖啡

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第9题
如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）。
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第10题
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在涉外交往中，客人与迎接人员见面时，互相介绍。通常先将前来欢迎的人员介绍给来宾。（)

在涉外交往中，客人与迎接人员见面时，互相介绍。通常先将前来欢迎的人员介绍给来宾。()

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