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提问人:网友17***580
发布时间:2022-06-27
[判断题]
客人带着火前来投诉时,要注意保持微笑()
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客人投诉时,要注意做好记录,内容包括()、投诉客人的姓名,投诉客人所住房间号及投诉时间。
A.投诉的内容
B.投诉的目的
C.投诉哪个部门、岗位或人
D.投诉的理由
客人投诉时,要注意做好记录,内容包括投诉的内容、(),投诉客人所住房间号及投诉时间。
A.投诉的理由
B.投诉客人的姓名
C.投诉的目的
D.投诉哪个部门、岗位或人
下列不属于处理投诉时设法使客人消气的是()。
A.接待客人时,要面带“微笑”
B.先让客人把话讲完,切勿胡乱解释打断客人讲述
C.客人讲话时,要表现出足够的耐心
D.送上一杯茶水或咖啡
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