题目内容
（请给出正确答案）
A.重复客户对报表分析不正确，如前十位客户分析
B.没有什么影响
C.重复客户无法发现它的价值所在
D.重复客户使系统无法显示客户信息
E.降低了客户的准确度，增加了客户的冗余
简答题官方参考答案
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A.CRM中的所有记录都已在数据仓库中进行了核算
B.客户档案中的电话号码不符合标准格式
C.客户文件有50%的重复条目
D.数据集中的收入数据总是100美元
A.CRM与ERP有相辅相成的关连性
B.CRM系统中的客户订单数据可作为ERP系统的输入数据
C.ERP是为使企业内部运作更佳，掌握先机
D.CRM系统数据库包含企业制造数据
A.在CRM中建立线索信息，并填写每次的跟进记录
B.在CRM中建立线索信息，不需要填写跟进记录
C.在CRM中建立客户信息，并填写每次的跟进记录
D.在CRM中建立客户信息，不需要填写跟进记录
A.指对提升维修过程管理有一定作用的关注项
B.指直接影响考核数据真实性的关注项
C.指完成客户报修接待后，录入CRM系统的维修问题数是否与客户实际报修问题数一致
D.指完成客户报修接待后，维修问题是否全部按《明源CRM系统使用管理办法》要求及时录入CRM系统
A.客户的合同扫描件
B.客户报告单打印系统的账号密码
C.客户对应的所有的流程
D.客户的详细资料，如:地址，社会统一信用代码，客户等级等
E.合同到期，合同即将到期的客户明细
A.企业需要什么样的流程？现有的流程如何
B.企业将会作出怎样的改革？企业需要发展什么？巩固和增加企业最有价值的客户，企业需要付出什么代价
C.怎样才能知道客户对于整个企业的总价值？CRM系统应对此提供什么样的支持
D.怎样才能使这些流程与企业的CRM系统无缝链接
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