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提问人:网友cheng778 发布时间:2022-06-18
[多选题]

如遇客户咨询建行Ⅲ类户查询及注销相关业务,以下描述正确的是?()

A.可向客户解释:如您需查询或注销建行Ⅲ类户,您可通过我行网点、网站、移动门户网站、95533等渠道办理。

B.95533渠道可受理零余额Ⅲ类户销户,如您账户有余额,可通过我行网点、网站、移动门户网站办理。

C.如遇客户质疑我行Ⅲ类户开户流程的,参考解释口径为:“建行个人账户的开立均严格落实人民银行政策要求,流程合规,风险可控,请您放心使用。”

D.如客户需查询及注销Ⅲ类户的,座席可通过统一客服平台辅助客户查询Ⅲ类户开立情况,并辅助客户注销零余额Ⅲ类户。对于客户需注销有余额Ⅲ类户的,可引导客户通过柜面、网站等渠道办理。

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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
在自动取款机上办理业务时,如遇临时断电,客户应在机器旁稍等,机器正常后立即自助查询。如机器没有恢复迹象,应立即致电建行24小时客户服务电话()进行咨询。
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第2题
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第3题
微信客服提供咨询及查询类业务、紧急业务(卡片保护)、客户建议等业务()
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第4题
用电营业(窗口)工作的基本内容包括()。

A.受理业务扩充

B. 变更用电业务

C. 用电客户的户务资料管理

D. 窗口管理及咨询查询

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第5题
个人客户办理网上银行的注册、注销、信息查询、信息维护等相关业务,说法正确的是()。

A .

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第6题
如遇客户在柜面办理短信签约后,并且正确发送短信平台上行确认操作代码,但依然无法收到短信,客户可以通过什么途径得到业务咨询()

A.致电咨询962268客户服务热线

B.咨询网点柜台工作人员

C.通过POS机刷卡查询

D.通过ATM机查询

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第7题
龙支付认证客户,建行钱包比照II类户管理,目前余额上限为()元;龙支付游客,建行钱包比照III类户管理,目前余额上限为()元。

A.1万

B.2万

C.1000

D.5000

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第8题
11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、()、邮政延伸服务。A.

11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、()、邮政延伸服务。

A.报刊订阅业务

B.报刊零售业务

C.报刊批发业务

D.报刊分发业务

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第9题
查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的()

A.呼入销售类业务

B.呼出销售类业务

C.呼入非销售类业务

D.呼出非销售类业务

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第10题
咨询类指纯解答,不涉及系统的业务办理/查询,不包含短信发送;办理类指客户问题需通过系统查询客户信息或进行业务操作。()
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第11题
查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的()。

A.呼入销售类业务

B. 呼出销售类业务

C. 呼入非销售类业务

D. 呼出非销售类业务

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