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提问人:网友154336271 发布时间:2022-11-03
[判断题]

出现电话号码或打电话对象错误时,应该向对方道歉()

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第1题
出现电话号码或打电话对象错误时,应该向对方道歉,并想办法找到正确的。此种说法:()

出现电话号码或打电话对象错误时,应该向对方道歉,并想办法找到正确的。此种说法:()

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第2题
以下说法正确的是()

A.同一高速公路IC卡可互相调拨

B. 同一高速公路票据可互相调拨

C. 司机投诉后,经调查,发现确属我方错误时,应等待对方再次打电话来,通过拖延时间达到缓和司机情绪

D. 公司或总公司文件可作为投诉的解释

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第3题
以下关于员工因顾客要求,需要修改送货电话或配送地址,可修改内容正确的是()

A.顾客电话:电话号码错误时,可修改全部号码

B.顾客地址:所有信息都可按照顾客要求修改

C.顾客电话:电话号码错误时,只可修改3位以内的错误

D.顾客地址:只允许修改区,街道信息,其他信息不允许修改

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第4题
当记录中出现错误时,正确的处理有()。

A.每一错误应划改,不可擦涂掉,以免字迹模糊或消失

B.将正确值填写在其旁边

C.对记录的所有改动应有改动人的签名或签名缩写

D.对电子存储的记录也应采取同等措施,以避免原始数据的丢失或改动

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第5题
当记录中出现错误时正确的处理()。

A.每一错误应该画改,不可擦除掉

B.将正确值写在旁边

C.对记录的所有改动应有改动人的签名或签名缩写

D.对电子存储的记录也应采取同样措施,以避免原始数据的丢失或改动

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第6题
当记录中出现错误时,每一错误应划改,不可擦涂掉、以免字迹模糊或消失,并将正确值写在旁边,对记录的所有改动应有改动人的签名或签名缩写。对电子存储的记录也应采取同等措施 以避免原始数据的丢失或改动()此题为判断题(对,错)。
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第7题
电话沟通时的注意事项包括()。

A.正确使用敬语

B.对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚

C.接听电话,语言要简练、清楚、明了,不要拖泥带水、浪费客户时间,引起对方反感

D.接听或打电话时,无论对方是熟人或是陌生人,尽量少开玩笑或使用幽默语言

E.拨错电话号码时直接挂线重拨

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第8题
当记录中出现错误时,每一错误应划改,不可擦涂掉,以免字迹模糊或消失,并将正确值填写在其旁边。对
记录的所有改动应有改动人的签名或签名缩写。对电子存储的记录也应采取同等措施,以避免原始数据的丢失或改动。()

A.正确

B.错误

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第9题
当记录中出现错误时,应将每一个错误划掉(而不是擦除,使之难以辨认或删除),并在划改旁边输入正确的值。所有对记录的更改,须由划改人员签名并写明原因。对于以电子方式储存的记录,应采取同等措施避免原始数据的丢失或更改()
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第10题
打电话只要有电话号码就可以,其他什么都不用准备。()

此题为判断题(对,错)。

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第11题
柜员办理信用卡存取款若出现交易类型或金额错误时,而客户尚未离开,应做()交易。A.止付B.冻结C.冲

柜员办理信用卡存取款若出现交易类型或金额错误时,而客户尚未离开,应做()交易。

A.止付

B.冻结

C.冲正

D.撤销

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