题目内容
（请给出正确答案）
A.用户标签为赔付风险：不做退货退款以外的额外赔付，包含优惠券及先行赔付（资金池）
B.如用户已退款成功，进线索赔，核实缺货/无货或欺诈发货为既定事实的情况下，非赔付风险用户，可支持赔付
C.商家缺货无货需建议客户仅退款，如客户不同意需给客户提供补偿方案（赔付风险不提供赔偿方案）
D.可按订单金额5%进行赔付，没有金额上限
参考答案
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网友提供的答案
更多“用户3月9日进线反馈购买的羽绒服还没发货，已经申请退款要求赔偿，此时客服核实商家设定的最晚发货时间为3月3日，关于用户赔付标准说法正确的有（）”相关的问题
A.用户要求催促发货，客服告知用户可催促商家尽快发货，联系商家催发货
B.用户要求催促发货，客服告知用户可催促商家尽快发货，提催促商家发货的商家工单进行催促
C.用户要求催促发货，客服告知可以先帮助用户退款，若用户需要再重新下单购买
A.30分钟之内的订单建议自行取消
B.30分钟后的订单，建议用户申请退款，如不成功，可拒收
C.30分钟后的订单，建议用户申请退款，但如果商家已经发货，退款将会被拒绝，强调下生鲜不支持拒收
D.告知生鲜不支持取消订单
A.可核实用户的新地址为其修改正确地址
B.安抚核实是否有单号，如已经有单号告知建议用户正常签收
C.查询楚楚街后台订单显示未发货，可以给用户处理订单退款
A.询问用户是补发还是退款，如果需要提单，工单类型为没有收到商品
B.告知物流异常，建议退款
C.庖丁物流发货sop，标记虚假发货
D.建议退款用户不认可，要求补发赔偿，客服申请补发并且平台介入
A.客户反馈取消订单，核实信息后根据客户实际诉求，进行针对性挽留，挽留无效后为客户取消
B.客户进线咨询取消订单，之前同事已经挽留，客户断线，客服核实信息后,无需再次挽留，直接帮助客户取消
C.客户反馈取消订单，核实信息后根据客户实际诉求后，直接为客户取消
D.客户要求取消订单，核实信息后，判断客户订单状态是否发货。已发货普通快递可直接操作申请赔付，并送卡给客户
A.直接为用户发起先行赔付
B.拉铃反馈
C.安抚用户，可直接为用户申请仅退款
D.因已超售后期，婉拒用户，可适当补偿优惠券
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