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提问人:网友154336271 发布时间:2022-08-27
[判断题]

当顾客排队超过5人的时候,应该开第二台收银机()

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第1题
当顾客排队点单时,收银伙伴应该()

A.引导顾客有序排队,再进行点餐

B.给挤在最前面的顾客点单

C.优先给多杯顾客点单,借以提升营业额

D.优先给比较着急的顾客点单,及时满足顾客需求

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第2题
收银操作三人原则是指每一台收银机前排队等候的顾客不超过()个人。A.5B.4C.3D.2

收银操作三人原则是指每一台收银机前排队等候的顾客不超过()个人。

A.5

B.4

C.3

D.2

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第3题
在收银员暂时下岗停业收银时,可以随时将“暂停收银”牌向着顾客排队结账的方向示出。()
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第4题
排队应急措施错误的是()。

A.收银台排队三人时,从两头疏导顾客

B.排队中遇到特殊顾客引导到绿色通道结账

C.自己款台无人邻台有多人排队时帮忙装袋

D.引导顾客到人少的收银台结账

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第5题
当收银台出现排队时不正确的做法是()。

A.员工根据实际情况,如果自己的台上无人结账而邻近台上有多人结账,应主动招呼顾客到自己的台上结账

B.排队过程中如遇需要特殊照顾的顾客(老年人、孕妇、孩子等)引导顾客到绿色通道快速结账

C.当收银台排队五人时,从收银台两头疏散顾客到中间台结账

D.当结账人员突然增多,应立即上报部门值班店长,迅速抽调区域人员到收银台帮忙撑袋

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第6题
收银台排队应急措施有()。

A.当收银台排队三人时,从收银台两头疏散顾客到中间台结账

B.员工根据实际情况,如果自己的台上无人结账而邻近台上有多人结账,应主动招呼顾客到自己的台上结账

C.排队过程中如遇需要特殊照顾的顾客(老年人、孕妇、孩子等)引导顾客到绿色通道快速结账

D.当结账人员突然增多,应立即上报部门值班店长,迅速抽调区域人员到收银台帮忙撑袋

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第7题
遇到顾客多的时候你可以做的是()

A.接一顾二呼三,可以接待好当前的顾客又能安抚到后面的顾客

B.视情况而定,如果忙不过来接到好当前的顾客即可

C.顾客多的时候执行好收银即可,可以不用进行建议性销售

D.顾客多的时候也应该执行好建议性销售,营造促销的氛围

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第8题
非销赞美的切入点有哪些()

A.当顾客试穿的时候

B.当顾客等朋友的时候

C.当顾客进店的时候

D.当顾客照镜子的时候

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第9题
顾客来到付款处是一个泊松过程,每小时平均来到20个。为了保证顾客排队等候的平均时间不超过5min,问收款员工
作的平均速度应该是多少(服务为负指数分布)?
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第10题
结账过程中突然停电小票未能打出,顾客需要开发票时应该()。

A.请顾客下次来的时候再开

B.向顾客致歉,请顾客等到来电后再开

C.让值班主管开具证明条并向总服务台说明

D.告知顾客停电了不能开

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第11题
排队超过()人,应站立服务,提高兑零,售票速度

A.8人

B.6人

C.5人

D.10人

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