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提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-02
[判断题]

发生客诉的时候，要冷静处理，有问题及时反馈（）

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匿名网友[180.***.***.208]选择了 对
1天前
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1天前
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更多“发生客诉的时候，要冷静处理，有问题及时反馈（）”相关的问题
第1题
产生客诉的原因有哪些（）

A．产品的质量及服务态度问题

B．顾客的期望值达不到满足

C．顾客自身原因引起的问题

D．顾客的诉求未及时得到解决

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第2题
遇到特殊问题时”处变不惊”非常重要,特别是在处理一些恶性投诉的时候，首先要告诉自己“要冷静（）
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第3题
网点操作不规范造成虚假签收，门店在签收2小时内且未产生客诉，及时反馈虚假签收问题件并只会开单部门签收情况以及派件时间，可免责虚假签收（）
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第4题
问题:是否知道应存档客户签署的《BMW互联驾驶服务订购授权表》和《BMW远程售后服务服务协议经销商变更表》如果未存档，发生客诉纠纷时，经销商和厂家谁是责任主体（）

A.应该由厂家存档，客诉纠纷的责任主体是厂家

B.应该由经销商存档，客诉纠纷的责任主体是厂家

C.应该由厂家存档，客诉纠纷的责任主体是经销商

D.应该由经销商存档，客诉纠纷的责任主体是经销商

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第5题
遇到客户异议或投诉时，大堂经理要()。

A.沉着冷静

B.表情放松

C.认真听取客户的意见

D.问清原因，找到问题的关键

E.及时现场处理客户异议

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第6题
各级员工应加强乘客安全管理，提高乘客安全意识。发生客伤后，员工应立即采取措施进行处理，及时
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第7题
投诉处理的技巧包括 ()。

A.沉着冷静处理投诉

B.注意把握好时间的尺度

C.及时判断投诉性质

D.给接诉人员处理投诉的权力

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第8题
发生客伤时车站及时将（前期)处理结果报告部门（)，以备后续处理。

A.技术组

B.安全组

C.客服组

D.综合组

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第9题
酒店发票来不及申购，可以先借用其他酒店发票，避免发生客诉（）
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第10题
门店日常销售中出现客诉时，以下哪些做法是正确的（）

A.立即安抚顾客情绪并致歉

B.全面了解顾客的问题，专人跟进处理

C.尽量拖延时间，待顾客情绪冷静再处理

D.加快解决客诉的速度，急顾客所急

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第11题
发生客诉无正确处理会影响到什么（）

A.影响伙伴士气

B.顾客满意度

C.影响品质和服务

D.流失更多营业额

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