题目内容
（请给出正确答案）
B．店面内（包含服务项目）出现客诉个人立刻处理，处理结果顾客满意后需再填写客诉案例表上报。如个人无法处理由店助或店长知晓并协助处理，店长知晓后务必上报，写入客诉案例内
C．按照客诉处罚决定100元/次处罚当事人
D．如出现瞒报、漏报，处罚店长100元/次
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A、3个月内同一客户对同一分公司/一个月内同一客户（同一分公司）就同类型问题发起的投诉3次及以上
B、造成外部客户运作KPI罚款单笔金额≥5万元或造成内部客户罚款单笔金额≥1万元
C、因项目运作服务质量不达标，导致客户正式邮件/函件明确提出会因此次问题影响后续合作（包括业务缩减、切线、终止业务等）
D、产生扣货、堵门、罢工等客诉事件
E、违反法律法规、客户内控的，及引起重大社会影响、重大安全隐患引起客诉
A.应该由厂家存档，客诉纠纷的责任主体是厂家
B.应该由经销商存档，客诉纠纷的责任主体是厂家
C.应该由厂家存档，客诉纠纷的责任主体是经销商
D.应该由经销商存档，客诉纠纷的责任主体是经销商
A、宝马中国存档，客诉纠纷的责任主体是宝马中国
B、宝马中国存档，客诉纠纷的责任主体是进销商
C、经销商存档，客诉纠纷的责任主体是经销商
甲为某国驻华领事，因以下案件涉诉，我国人民法院不具有管辖的有：()
A．甲以个人名义在某区因购买别墅发生的纠纷
B．甲因继承遗产而引起的纠纷
C．甲在旅游途中，因交通事故引发的损害赔偿
D．甲以领事身份为所在领馆购买名贵古典家具而引起的纠纷
A.因收费系统异常或ETCP全国性系统原因导致的停车场拥堵类客诉，ETCP公司出具事故报告的
B.因收费系统异常或ETCP全国性系统原因导致的停车场拥堵类客诉，广场出具事故报告的
C.投诉内容为受拥堵导致的收费增加，且增加的收费时长＜5分钟
D.投诉内容为受拥堵导致的收费增加，且增加的收费时长＜10分钟
E.已完成OA报备的非万达管理车场内的拥堵
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