题目内容
（请给出正确答案）
A.配合度高、能力强的零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为显著的作用
B. 不同价值的客户应该“一把抓”
C. 每个客户为企业带来的价值不同，他们对企业的预期待遇也就会有差别
D. 价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也就比较低
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A．配合度高、能力强的零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为显著的作用
B．不同价值的客户应该“一把抓”
C．每个客户为企业带来的价值不同，他们对企业的预期待遇也就会有差别
D．价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也就比较低
A.只要提升客户感知价值就可以让客户满意
B.只要降低客户获取成本就可以让客户满意
C.商家要适当控制客户期望值
D.客户期望与客户满意成反比
个人理财业务中，关于流动性比例指标，下面说法错误的是（）。
A．流动性比例是指资产在未发生价值损失的条件下迅速变现的能力
B．一般而言，该数值大于3，则客户资产结构的流动性较好
C．该数值越大越好
D．流动性比例就是反映“现金及现金等价物”等流动性资产数额与客户每月支出的比例
A.价值工程的目的旨在提高功能对成本的比值
B.价值工程以使用者的功能需求为出发点
C.价值工程通常是由管理部门独自开展的活动
D.价值工程的定义是:V=C/F
E.价值工程的性质属于一种“思想方法和管理技术”
A.服务是一种通过推动客户想要的成果而向客户提供价值的方法
B.客户不用承担特定的成本和风险
C.服务管理是一套特定的组织能力
D.服务管理以服务的方式为客户提供价值
A.销售额稳步增长，而折扣并不相应的增加
B.随着供应商在向客户提供服务方面的经验增加，企业运营成本会降低
C.真正能够衡量大客户价值的是客户当前价值
D.更好的预测可以提高生产和分销的效率
E.与一个客户身上学到的东西对于与其他客户打交道也很有好处
A.品牌的价值创造从研发环节开始，在终端通过消费者交易最终实现价值。
B. 工商零完整的价值链意味着卷烟的研发、生产、分销、推广、售后服务这一全过程贯通与顺畅。
C. 工业企业是营销价值链的起点，零售客户是营销价值链的终点。
D. 服务需要落实到价值链上每个环节，为各个环节提供增值。
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