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提问人:网友154336271 发布时间:2022-08-17
[单选题]

客户咨询提前结清事项,让客服帮其划扣,选什么小结单()

A.还款流程-还款业务咨询-提前还款咨询

B.还款流程-还款业务咨询-提前结清咨询

C.还款流程-正常还款业务办理-提前结清办理

D.还款流程-正常还款业务办理-当期还款办理

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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
遇到客户责怪客服代表动作慢,操作不熟练时,客服代表应回应:“对不起,让您久等了,我会尽快帮您处理.”()
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第2题
当客户来电咨询GPRS业务资费,客服代表人工受理时,必须向客户同时介绍什么资费?
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第3题
新生小胡才接触网络不久,在网上购买东西时不会操作,于是询问客服,客服非常热心说可以帮其远程操作,小胡下列做法错误的是()

A.让客服帮其远程操作

B.不让客服操作,让客服提示,自己根据提示操作

C.不让客服远程操作,因为存在风险

D.担心个人信息泄露,果断拒绝对方

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第4题
客户来电咨询挂失换卡后是否影响保险代扣业务,应如何处理?()

A.告知不会在新账户中直接扣收,要和保险公司变更卡号后才可扣划

B.告知会在新账户中直接扣收

C.建议客户咨询第三方扣款平台或开户行

D.若客户不接受解释,记录工单处理

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第5题
下列哪些场景属于客服推诿?()

A、客户咨询商品退换政策厂 商客服引导联系京东在线客服;

B、客户咨询非本店铺商品参数, 客服弓|导联系正确的店铺在线客服;

C、客户咨询价保, 厂商客服联系京东400电话咨询:

D、客户咨询商品如何安装, 厂商客服引导客户联系京东在线客服;

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第6题
客户购买或者受到我们的免费样品后,在样品的使用上,除了让客户自己通过论坛、企业qq客服途径,帮
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第7题
下列哪些场景属于客服推诿?()

A、客户咨询商品退换政策厂商客服引导联系京东在线客服

B、客户咨询非本店铺商品参数,客服引导联系正确的店铺在线客服

C、客户咨询价保,厂商客服联系京东400电话咨询

D、客户咨询商品如何安装,厂商客服引导客户联系京东在线客服

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第8题
商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款,客服应该怎么处理?()

A.直接帮客户修改订单,让客户付款;

B.告知客户,商城店铺是不议价的,没有办法修改订单;

C.直接不理会客户,爱买不买,客户有不是真正的上帝;

D.让客户多买就修改,不多买的话就不给修改;

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第9题
经办行为借款人办理保捷贷提前还款手续时,下列表述正确的包括()。

A.按照保单约定将借款人当前未缴保费从其还款账户中扣划至保险公司在我行开立的保费收入账户

B.当前未缴保费的具体金额由我行系统计算

C.按照贷款合同约定结清剩余贷款本息

D.扣收相应提前还款违约金

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第10题
遇到客户责怪客服代表动作慢,操作不熟练时,客服代表应回应:“对不起,让您久等了,我会尽快帮您处理。”

A、正确

B、错误

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第11题

客服咨询的维度分为什么维度?()

A.咨询概况

B.客服维度分析

C.咨询因子分析

D.小时维度分析

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