请问在激活时须提示或询问客户的要素有()
A.实体卡需询问客户是否收到
B.白金卡在激活前需介绍年费政策
C.请妥善保管好密码及个人信息,不要透露给其他人
D.卡片激活后需邀请客户参与我行产品服务体验调研
- · 有4位网友选择 C,占比40%
- · 有3位网友选择 BC,占比30%
- · 有2位网友选择 BD,占比20%
- · 有1位网友选择 AD,占比10%
A.实体卡需询问客户是否收到
B.白金卡在激活前需介绍年费政策
C.请妥善保管好密码及个人信息,不要透露给其他人
D.卡片激活后需邀请客户参与我行产品服务体验调研
A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时,可提交给班长处理或请求帮助;
B.若遇客户要求电话转接,应问清客户转接电话的原因,如礼貌地询问客户:“请问,能告诉我是关于什么事吗?”若遇因业务处理确需转接的电话,客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。
C.在进行电话转接前,客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人, 如果客服代表能够接通转接目的方本人,则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由,然后再有礼貌地向客户道再见。
D.如果接转目的方为IVR自助服务,客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。
E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。
B.需要向用户索要信息,协助其查询投保失败或其他情况的原因时,需要有以下标准话术:为了协助解决您的此次问题,需要您提供您的个人身份信息(身份证号码+手机号),我们承诺对您的信息进行保密,不会用于此次服务以外的目的
C.健康险产品退保时,需要有以下标准话术:退保温馨提醒:1)超过犹豫期后无法全额退回保费,建议您详细查看页面提示。2)退保后若重新加入需重新计算等待期3)建议您仔细阅读页面的其他内容提示,若有疑问及时咨询蚂蚁保客服
D.无诉求用户承接话术,针对用户进线表达无保险诉求的内容建议询问:您好,请问有什么保险问题想要咨询的吗
A.索要本人身份证件——检查证件真实性——询问是否本人——通过身份证阅读设备读取证件信息——对用户拍摄现场人像照片——号码开户——号码交付给客户
B.索要本人身份证件——检查证件真实性——询问是否本人——通过身份证阅读设备读取证件信息——将套卡先交付给用户——对用户拍摄现场人像照片——号码激活
C.索要本人身份证件——检查证件真实性——询问是否本人——将套卡先交付给用户——客户跑到营业厅——通过身份证阅读设备读取证件信息——对用户拍摄现场人像照片——号码激活
D.引导用户在手机营业厅选号——用户根据手厅提示选号——交付卡号给客户——用户在手厅进行在线视频认证、上传身份证件等信息——号码激活
A.为顾客加油时,应礼貌询问:您好,请问要加什么油加满吗(或者加多少钱)
B.为顾客加完油后,应礼貌告知顾客:已经为您加满(好)油,请看显示屏
C.提醒顾客付款时,应说油加好了,请快点给钱
D.提示顾客其他服务时应问:请问您还有什么需要
A.装维完成后,多留十分钟,指导客户调试路由设备及家庭网络,了解用户的网络使用习惯,发现问题及时解答和解决,向客户讲解常见客户端故障及注意事项,培养客户自排障的意识和能力,减少装维人员上门次数
B.面对用户咨询时,装维人员应予以耐心的解答,对业务进行详细说明。态度要礼貌,讲解要细致。对于不能解答的问题,应提出建议或解决途径,不得生硬拒绝
C.在时间充裕的情况下,尽量帮助客户处理所要求的简易工作,如帮助调试自购智能家居设备等。如时间不允许,也要以委婉的口吻告知客户的解决问题的方向。通过周到、优质的服务,与用户建立互信,利于随销等其他工作的开展
D.结束服务工作前,应询问用户对本次服务的意见或建议,妥善处理用户意见,确保服务工作不留隐患。用户表示无意见时,须告知用户随后将收到满意度测评通知,恳请用户参与评测并给予“10分”(或“五星”)的满意评价
A.个人通过自助柜员机转账的,在24小时内,可以向发卡行申请撤销转账
B.在为客户提供自助柜员机转账服务时,须增加汉语语音提示
C.在为客户提供自助柜员机转账服务时,须通过文字、标识、弹窗等设置防诈骗提醒
D.无法提供汉语语音或防诈骗提醒的,不得提供转账
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