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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-02
[判断题]
若借用物品被宾客损坏或遗失，可根据情况向酒店现长申请免赔（）
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第2题
关于物品租借程序，下列描述正确的是（）
A.宾客借用物品必须要出示身份证
B.根据宾客需要请同事帮助宾客送至房间
C.宾客归还借物直接归还借物单即可
D.若客人在房间致电前台借物品，则需由服务员带着《物品租用单》和租借物
第3题
客人离店后查房的目的是（)，查看饭店设备、物品是否有被宾客无意损坏或无意带走。
A.察看宾客是否有遗忘物品
B.察看卫生是否合格
C.察看物品摆放是否规范
D.察看房间温度、湿度是否合格
第4题
下列关于物品借用管理描述正确的有（）
A.借用人借用物品时需进行登记，并将借用店铺号及店铺名称、借用物品名称及数量等信息填写清楚
B.客服部门应对长期借用未归还的物品要进行每日跟踪，防止物品遗失
C.对于归还时物品所造成的损坏，根据参考赔偿价目表进行赔偿，并现场缴款结算
D.客服管理部门需对物品租借与归还的记录进行存档
第5题
破损照片上传要求正确的有（）
A.客户说坏多少就是多少，闭着眼睛赔
B.损坏照片需清晰体现出损坏情况
C.多个物品损坏需体现在一张照片中
D.部分遗失需体现遗失物品数量
E.寄出物品图片需与到件物品图片一致
第6题
关于物品损坏赔偿处理程序，下列描述正确的是（）
A.客房经理或前厅经理到现场，查看物品损坏的情况，并分析是否宾客的原因，如是宾客的原因必须要赔偿
B.对宾客执意不赔偿，可以多花些时间进行解决
C.对于金额较少的赔偿，员工有权利免去宾客的赔偿费用
D.在处理过程中，不要影响其他宾客和总台接待工作
