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提问人:网友154336271 发布时间:2022-10-17
[判断题]

服务礼仪是一种企业为了向顾客提供优质服务而开展的一种服务规范流程,对企业的经济效益和社会效益无任何影响()

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第1题
为了向顾客提供优质服务并使其高度满意,企业必须加强对其核心业务流程的管理,使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说,企业核心业务流程主要有______。

A.新产品实现流程

B.生产管理流程

C.存货管理流程

D.订单一付款流程

E.顾客服务流程

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第2题
为了向顾客提供优质服务并使其高度满意,企业必须加强对其核心业务流程的管理,使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说,企业核心业务流程主要有_________。

A.新产品实现流程

B.生产管理流程

C.存货管理流程

D.订单——付款流程

E.顾客服务流程

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第3题
下列手段中,不能改善与消费者关系的是()

A.领导上服务第一线,亲自接待顾客

B. 提供优质服务,提高产品价值

C. 为了提高利润,降低生产成本

D. 经营思想革新,健全管理体制

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第4题
饭店伙伴公司的服务宗旨是()

A.“使我们的顾客满意”

B. “成为世界领先的饭店管理公司”

C. “为了我们的客人、员工和利害枚关者的利益保持稳定、有控制的发展”

D. “每次都按时提供优质服务”

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第5题
下列手段中,能改善与消费者关系的是()
下列手段中,能改善与消费者关系的是()

A.领导上服务第一线,亲自接待顾客

B.提供优质服务,提高产品价值

C.为了提高利润,降低生产成本

D.经营思想革新,健全管理体制

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第6题
礼仪的定义是()。

A.礼仪是相对于政治、经济而言的人类全部精神活动及其活动产品的内涵

B.是人们在社会交往活动中,为了相互尊重,在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面。约定俗成的,共同认可的行为规范。礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称

C.礼仪,其实就是一种工作,是为顾客提供问题解决层面存在的问题

D.礼仪是由内在素质累积到一定程度由内而外很自然地表现出来的谦恭有服务意识的行动

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第7题
在一个以服务为主的公司中,管理者帮助公司向顾客提供优质服务的最佳办法是()。

A.严格控制工作过程和程序

B.严密监督员工,确保服务标准

C.帮助员工更有效率地独立控制关键时刻

D.亲历亲为控制关键时刻

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第8题
为了向宾客提供优质服务,使宾客满意,服务人员除了应具备良好的职业道德、广博的业务知识和熟练的专业技能之外,还要讲究礼节礼貌,注重()。

A.超常服务

B. 个人卫生

C. 仪表仪容

D. 个性服务

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第9题
酒店服务礼仪是酒店从业者为宾客提供优质服务的基础,称职的酒店员工须做到礼貌待客、热情服务。()
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第10题
美发服务的礼仪是通过技能操作向顾客展示自己的()
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第11题
物流客户服务是站在()角度观察,就是用来支持其产品营销活动而向顾客提供的一种服务。

A.物流企业

B.流通企业

C.货主企业

D.销售企业

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