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提问人：网友黄静 发布时间：2022-05-02
[单选题]

如果售后客服发现页面错误导致顾客退货时，以下哪一步不是正确的处理步骤（)。

A.记录页面错误的地方,反馈上级主管以及店长进行修改

B.告知顾客,页面有误一切以售后客服的解释为准

C.跟顾客诚恳道歉，并且承诺解决

D.了解清楚顾客需要，真诚帮助顾客处理并且寻找挽单的可能

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第1题
对客户提出的商品问题、页面问题、价格问题进行反馈，这属于电子商务中（)的岗位工作。

A.打包客服

B.售中客服

C.售后客服

D.售前客服

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第2题
在商品退货的操作中，顾客在红票上签字属于哪一步（）

A.检查

B. 记录

C. 道歉

D. 处理

E. 征询

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第3题
在商品退货的操作中，顾客在红票上签字属于哪一步（）

A.检查

B.记录

C.道歉

D.处理

E.征询

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第4题
请问商家可以通过哪些途径进入到查看处理纠纷单页面（)。

A.通过“店铺提醒-仲裁”点击进入

B.售后客服-交易纠纷管理

C.我的店铺-交易纠纷管理

D.售后客服-自主售后

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第5题
FAQ页面是凡乎所有上网的企业必备的页面，下列属于完善企业FAQ设置的途径的有()。

A.客服主管分析客户常见问题

B.解答客户常见问题，并配以插图和照片

C.将问题按照售前、售中、售后的时间顺序分类

D.设问题收集箱，根据客户反馈和产品改进等新信息更新FAQ

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第6题
要想做个优秀的在线售后客服，就需要知道完整的处理售后问题的步骤，在电商实践中要做到（）。

A.快速反应、安抚情绪

B.耐心倾听，勇于承担

C.判断诉求，提出解决方案

D.直接拒绝顾客

E.跟踪处理，总结反馈

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第7题
如果顾客发现商品有质量问题或有异物到收银台反馈，员工应感谢顾客帮助我们成长，并向顾客致歉，告知主管，主管将问题反馈部门主管及时为顾客处理。（)
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第8题
以下说法正确的是？A.同一款机器在页面出现两个或者多个价格的时候,如首页显示1699,产品详情页

以下说法正确的是？

A.同一款机器在页面出现两个或者多个价格的时候,如首页显示1699,产品详情页显示1899,需告知顾客页面错误,同时及时反馈负责人

B.同一款机器在页面出现两个或者多个价格的时候,如首页显示1699,产品详情页显示1899,需告知顾客以产品详情页1899的价格为准

C.同一款机器在页面出现两个或者多个价格的时候,如首页显示1699,产品详情页显示1899,需及时反馈负责人,若顾客已经下单且强烈要求按照低价买,则最终可以顾客利益为主,申请退差价

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第9题
以下哪些列表包含在VC供应商协同平台售后客服－－售后管理－－服务单管理页面？（)

A.待审核

B.待收货

C.待处理

D.未解决

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第10题
当顾客需要退货时，需要进行处理，若不接受退货，则本次订单不予退款（)。

A.A.财务人员

B.B.客服人员

C.C.仓库人员

D.D.主管

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第11题
当顾客需要退货时,需要进行处理,若不接受退货,则本次订单不予退款（)。

A、财务人员

B、客服人员

C、仓库人员

D、主管

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