题目内容
（请给出正确答案）
A.收费业务流程
B.卡票款管理
C.窗口服务
D.收费稽查业务规范
参考答案
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A.车辆驶进车道还未到达收费窗口，收费员坐姿端正，给司乘人员一个“迎宾式”的微笑，即车未到人先笑。
B. 司机开窗交验通行IC卡和钱币（入口为司机开窗时），收费员点头致礼，给司乘人员一个“感激式”的微笑，感谢司乘人员行驶高速公路，进出本站。
C. 入口递卡和出口递票款的同时起杆放行，收费员点头致礼，给司乘人员一个“回眸式”的微笑，以目代步，侧身目送司乘人员直到车头驶过收费窗口。
D. 整个接待过程收费员眉心舒展，面部放松，精神饱满，微笑时露6——8颗牙齿。
A、车辆驶进车道还未到达收费窗口，收费员坐姿端正，给司乘人员一个“迎宾式”的微笑，即车未到人先笑。
B、司机开窗交验通行IC卡和钱币(入口为司机开窗时)，收费员点头致礼，给司乘人员一个“感激式”的微笑，感谢司乘人员行驶高速公路，进出本站。
C、入口递卡和出口递票款的同时起杆放行，收费员点头致礼，给司乘人员一个“回眸式”的微笑，以目代步，侧身目送司乘人员直到车头驶过收费窗口。
D、整个接待过程收费员眉心舒展，面部放松，精神饱满，微笑时露6——8颗牙齿。
A.文明
B. 形象
C. 微笑
D. 规范
E. 手势F . 用语
A．车辆驶进车道还未到达收费窗口，收费员坐姿端正，给司乘人员一个“迎宾式”的微笑，即车未到人先笑。
B．司机开窗交验通行IC卡和钱币（入口为司机开窗时），收费员点头致礼，给司乘人员一个“感激式”的微笑，感谢司乘人员行驶高速公路，进出本站。
C．入口递卡和出口递票款的同时起杆放行，收费员点头致礼，给司乘人员一个“回眸式”的微笑，以目代步，侧身目送司乘人员直到车头驶过收费窗口。
D．整个接待过程收费员眉心舒展，面部放松，精神饱满，微笑时露6——8颗牙齿。
A.文明
B.形象
C.微笑
D.规范
E.手势
F.用语
A.所有连锁分店所经营商品的进货渠道、进货权限、进货程序等都是标准化的、一致的
B.连锁经营企业在采购、进货、库存、制作、集配、送货、销售等方面的业务流程是标准化的
C.各连锁分店所经营的商品在内容、结构和销售价格方面都是标准化的、一致韵
D.连锁经营企业对经营管理过程的各环节所发生的所有信息都是通过电脑硬软件系统进行标准化处理与管理的。
E.所有连锁允店的销售方式、服务方式和营销方式也是标准化的、统一的
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