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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-11
[判断题]

营业部回访核查客户未去世的，营业部应于核查当月完成填写服务日志、记录回访底稿。若核查客户未去世，但客户表示账户非本人操作，需检查客户是否办理授权委托手续，若未办理，需联系客户办理授权委托手续（）

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第1题
营业部回访核查客户未去世的，营业部应于核查当月完成填写服务日志、记录回访底稿。若核查客户未去世，但客户表示账户非本人操作，需检查客户是否办理授权委托手续，若未办理，需联系客户办理授权委托手续（）
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第2题
对于呼叫中心回访结果为异常回访、失败回访的客户，营业部须于收到呼叫中心下发数据的当月完成核查工作。营业部须通过公安联网核查查询、电话回访、上门拜访等方式进一步核查客户具体情况，将核查结果做好记录，留存公安联网核查结果，公安联网核查失败的需了解客户目前状态（去世、移民、信息变更等），告知客户后续拟采取的限制措施。营业部可根据业务情况参考附件2《高龄客户存量回访问卷》自行确定回访内容，但回访中须有效核对客户身份信息，确认客户是否在世；须填写服务日志，记录回访底稿（）A．正确B．错误
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第3题
对于高龄客户持续身份识别回访，营业部回访失败的（公安联网核查为正常但无法联系客户的），应于回访的当月给客户柜台手机号码及紧急联系人手机号码发送通知短信，并通过寄送挂号信或者实地走访完成回访，填写服务日志，记录回访底稿（）
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第4题
营业部回访核查客户已去世的，营业部应留存相关电话录音或亲属签字确认材料或互联网查询结果等辅助证明材料的，并在核查的T+1日前对客户账户进行“八限”，通知办理后续账户处置手续，妥善处理相关账户问题，并填写服务日志，记录回访底稿。对于已获得客户死亡证明、户籍注销证明等材料的，应引导客户亲属或合法继承人及时办理账户销户或遗产继承手续。相关业务办理前仍须按一代证要求对客户账户采取“八限”。因特殊原因未能销户的，账户的资金转入和买入限制不得取消（）A．正确B．错误
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第5题
公安联网核查失败但能与客户联系的，须对客户账户采取“八限”，并要求客户提供新的身份证件或补充辅助身份证明文件等。如公安联网核查为失败且了解到客户已去世的，营业部应留存相关电话录音或亲属签字确认材料或互联网查询结果等辅助证明材料的，并在核查的T+1日前对客户账户进行“八限”，通知办理后续账户处置手续，妥善处理相关账户问题，并填写服务日志，记录回访底稿（）
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第6题
以下哪些行为会引发监管警示（）

A.营业部工作人员存在替客户办理证券交易的行为

B.对客户在电话回访中反映理财经理承诺收益的线索，未及时予以核查处理

C.在客户回访中存在工作人员诱导客户回答问题

D.未完整保存回访录音

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第7题
金融产品销售电话回访原则上应于回访任务状态调整为【返回营业部】的（）内完结，并在回访完结后的（）内，将留痕资料反馈统一客户联络中心

A.1个月、2个工作日

B.2个月、2个工作日

C.1个月、5个工作日

D.2个月、5个工作日

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第8题
对于异常回访、失败回访的，呼叫中心次月月初通过文件审阅与工作协同流程派发至分公司客服主管，由分公司客服主管组织下辖营业部开展回访核查工作（）
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第9题
目前交行在7:30-19:30对接人行联网核查系统，若此时间段内的联网核查照片返回非客户本人、照片未更新或无联网核查照片，可由分行将客户信息及异常情况上报当地支付处，由当地人行支付处上报人总行统一处理异常数据（）

A.银监局

B.分行营业部

C.人行

D.公-安局

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第10题
营业部回访方式须为电话回访、邮寄挂号信、上门拜访等能确认客户身份的方式。营业部可根据业务情况参考附件2《高龄客户存量回访问卷》自行确定回访内容，但回访中须有效核对客户身份信息，确认客户是否在世，了解客户账户是否由本人操作（）
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第11题
公募基金产品风险等级超越投资者风险承受能力的客户为重点回访对象，营业部必须（）回访

A.100%

B.10%

C.15%

D.20%

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