题目内容
（请给出正确答案）
B．首先向顾客致歉，取得顾客谅解，第一时间告知主管，主管结合财付通公司后台或工银商户之家APP进行查账，确认扣款成功后，收银员以银联卡的形式打出小票
C．查看顾客支付信息中的商户订单号，使用移动银联机工行收单系统中的查询功能，找到查询扫码结果进行扫码操作，补打移动支付小票进行保留
D．重新打印一份购物小票连同移动支付小票一同上交财务（结账过程中有异常情况对账前告知财务）
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
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A.查看顾客支付记录是否成功支付
B.如顾客支付记录显示成功，对支付记录拍照，联系财务
C.听从财务指令进行操作
D.留顾客联系方式，以备不时之需
B.如果签购单与当笔交易不一致，说明没有扣费成功，先为顾客查询余额，做冲正处理，稍等片刻顾客收到冲正退款信息后，重新刷卡，如顾客有疑问，可向顾客解释，银联消费24小时后可以查询(周末、节假日除外)，留下顾客的电话、卡号，第二天给顾客准确答复
C.在其他功能键中选择重新打印签购单，查看重新打印的签购单是否与当笔交易金额、卡号、时间一致，如果一致，说明当笔交易扣费成功，解挂交易用现金走账，在小票上标注清楚支付方式，并向主管说明情况，方便次日对账
D.闯红灯、翻越交通护栏，非机动车、行人进入机动车道造成事故
A.刷ETC卡
B.银行卡转账
C.现金
D.移动支付
A.核实顾客已经支付尾款，告知顾客定金会在支付完尾款1-5个工作日原路退回，客服无需任何操作
B.核实顾客定金已经显示罚没，告知顾客这边走系统帮其提交退定金申请，告知顾客定金会在1-3个工作日原路退回
C.核实顾客为黄牛用户，告知顾客下单有提示定金支付成功，尾款不付，定金不退
D.核实顾客未支付尾款，客服直接帮其申请退定金
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