题目内容
（请给出正确答案）
提问人：网友ixyhuangyu
发布时间：2022-07-11
[单选题]
售前信息收集及客服流程不包括（）
A.服务规范的准备，如工作心态、行为规范、话术原则等
B.产品知识准备，如认识产品知识要素、产品说明手册、产品最大卖点等
C.最后是店铺任务准备，如店铺活动传递、快递物流、库存查询等
D.处理退换货信息
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