题目内容
（请给出正确答案）
A.订单客服；站长；联系跑腿
B.站长；订单客服；自行配送
C.骑手；订单客服；自行配送
D.跑腿；订单客服；自行配送
参考答案
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网友提供的答案
更多“团餐或者大单，骑手配送不了，门店优先电话联系（）、同时在线联系（）处理，如无法处理，门店可（），保留报销凭据”相关的问题
A.超出送达时间未出餐（商家还没开始做餐），顾客电话催餐回复：快好了，别催了
B.超出送达时间未出餐（商家还没开始做餐），联系顾客告知商家还没开始做餐
C.订单地址超区或恶劣天气路面严重积水无法配送，第一时间通知后台协助处理
D.跟顾客争辩，辱骂，不理睬顾客等待或者订单来了晚点再接单，我车子坏了，送不了
E.任何异常单（顾客告知更改地址超区，顾客致电骑手提出无法完成的要求时），话术回复：您稍等我跟站长反馈一下您的问题，再给您答复好吗
F.顾客对配送不满表示不想要餐品了，可叫客户自行取消或致电客服取消订单
A.手机故障/丢失，无法开机，报备门店由门店核实后上报处理订单
B.订单时间不够即将超时，沟通顾客同意，点完成
C.集中进单导致配送超时，门店取消订单
D.全国系统故障，报备门店及甲方运营，地址详细线下配送，门店联系顾客核实是否收到餐品由门店完成订单
A.打电话给骑手，把餐品退回门店
B.提前电话沟通客户，说明原因，安抚客户
C.打电话沟通客户线上退款
D.等待客户打电话，满足客户的所有要求
A.先电话联系客户-表示歉意-再提解决方案
B.如门店无法解决，反馈公司处理
C.不要和用户正面对抗，态度一定要诚恳
D.如问题较严重解决不了，让公司客服处理
A.联系骑手告知取错餐，请拿回门店，重新取走正确的餐品
B.门店不用对单号，骑手自己知道
C.电话告知顾客骑手取错餐品，会送错餐
D.重新制作一份给另外的骑手送过去
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