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提问人:网友lzy_sxb 发布时间:2022-01-06
[单选题]

下列服务用语属于服务禁语的是()。

A.同志,请到我这里来办。

B.对不起,请原谅!

C.我能为您做点什么。

D.下班了,明天再来办。

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匿名网友[101.***.***.124]选择了 D
1天前
匿名网友[28.***.***.191]选择了 B
1天前
匿名网友[96.***.***.128]选择了 D
1天前
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1天前
匿名网友[213.***.***.242]选择了 B
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[46.***.***.197]选择了 D
1天前
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更多“下列服务用语属于服务禁语的是()。A、同志,请到我这里来办。B、对不起,请原谅!C、我能为您做点什”相关的问题
第1题
下列用语中,()属于服务禁语。

A.请

B.您好

C.喂

D.再见

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第2题
以下哪些用语在日常工作中属于“服务禁语”()

A.喂!不知道!不管我的事

B.下班了,有事明天再来!喊什么,等一下!没看见正忙着呢

C.找领导

D.不舒服你别来啊

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第3题
服务禁语:可以向用户说脏话、粗话和带有讽刺的用语()
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第4题
在与客户接触过程中使用规范服务用语,不得使用服务禁语()
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第5题
在与客户接触过程中使用 规范服务用语 ,不得使用 服务禁语。()
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第6题
要使用文明礼貌用语,偶有使用服务禁语和忌语,只要客户没意见就行()
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第7题
使用文明礼貌用语,提倡讲普通话,杜绝服务禁语和忌语,做到()。

A.热情微笑

B.语音清晰

C.简洁明了

D.避免歧义

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第8题
严禁使用有损广电形象的用语,严禁使用不符合文明礼貌规范的用语,凡____客户的话均列为服务禁语,不得泄露企业秘密或用户信息()

A.脏话

B.粗话

C.讽刺

D.训斥

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第9题
服务禁语是指不规范的服务用语,严禁语言中包含蔑视、烦躁、否定、斗气等语气或语意。当用户对服务或产品有意见时,服务人员要认真倾听、详细记录、自身不当行为要立即改正、涉及产品或其他人员的问题、应主动帮助用户快速反馈,及时答复。()
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第10题
客服代表与客户沟通过程中不能出现自言自语、服务禁语或负面消极用语,同时需提高自身职业素养,调节好个人情绪,职场内不得有责备、抱怨、辱骂、嘲笑客户等任何负面用语()
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