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提问人:网友90000002 发布时间:2024-01-04
司机接了一个订单,跟用户核实之后发现自己的车拉不了,需要取消订单,用户不会取消,查看订单没有在平台上支付费用,司机自己把订单取消了,请问司机会产生拒单率吗()
[判断题]

司机接了一个订单,跟用户核实之后发现自己的车拉不了,需要取消订单,用户不会取消,查看订单没有在平台上支付费用,司机自己把订单取消了,请问司机会产生拒单率吗()

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第1题
早上接了一个订单,跟用户核实现在不需要用车,要下午才拉货,以下做法正确的是()

A.先把订单取消了,等用户要用车直接过去拉,不经过平台

B.和用户沟通好后先去接其他订单,等用户要用车了再过去帮他拉

C.让用户取消,选择临时不需要用车了,告知用户等需要用车的时候再下单

D.用户用车时间到了,让其他司机去运送该订单,让司机给点小费

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第2题
李师傅接了个订单,已经点过“我已取货”了,可用户突然说不要了,需要取消,这时他应该怎么办()

A.联系下单人取消

B.联系收货人取消

C.联系在线客服取消

D.联系小U妹取消

E.自己直接取消

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第3题
用户反馈自己被骗了,查看收款方是苏宁易购,要求苏宁拦截货物并退款,以下说法正确的是()

A.核实用户被骗金额,让用户提供交易单号或商户单号在客综系统查询

B.查询到相应订单后告知用户会为其备注不要发货,会对接物流拦截

C.查询到相应订单号告知用户因需要本人来电才能进行取消订单,如您是刷单被骗建议您第一时间报警

D.您报警时让当地警方联系苏宁客服,客服会提供驻我司网安黄警官电话给到警方,由警方联系黄警官处理

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第4题
用户来电需要取消订单,坐席应该怎么做()
A.注册账号来电,确认订单起终点及用车时间

B.非注册账号来电,核实注册号码,确认订单起终点及用车时间

C.确认乘客取消原因,判断乘客是否可自行取消

D.待服务:引导乘客自行取消 服务中:与司机确认,司机同意,反馈给主管操作取消;不同意,下送工单 司机到达、发送账单、订单完成:告知订单已完成,不支持取消

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第5题
用户航班取消,进线反馈我司未通知,查看订单页面航变信息已发送,应该核实短信日志,查看短信是否发送成功()
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第6题
非线上灰度骑手来电表示送达用户处,用户不要了,咨询配送费,坐席应该如何处理()

A.告知骑手取消订单之后客服帮您提交专员处理(三审)

B.告知骑手取消订单之后客服帮您提交专员处理(专组)

C.告知骑手取消订单之后客服帮您提交专员处理(二线)

D.跟单至取消,帮助骑手补款配送费

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第7题
用户航班取消,进线反馈我司未通知,查看订单页面航变信息已发送,应该核实短信日志,查看短信是否发送成功()
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第8题
跑腿订单接到恶意帮买订单如何处理()

A.拨打客服电话10101777转人工说明情况

B.自己先取消订单后再进行申诉

C.不用核实先买了再说

D.确认恶意订单后联系用户自行取消

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第9题
用户投诉司机没有拉货但是点击了订单完成,客服核实情况属实,需记录违规指标(虚假完成订单)()
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第10题
用户反馈订单的实付金额高于页面宣传价格,客服应该如何处理()

A.直接告知用户取消订单重新单独下单即可

B.直接引导用户重新下单不要付款,算好差价退差价

C.帮用户查看一下订单优惠情况,核实是否存在凑单导致优惠分摊的情况,核查清楚后告知用户原因,如确实存在差价可退差价

D.告知用户正常,页面显示错误

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