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提问人：网友154336271
发布时间：2023-03-29
[判断题]
调整后报事流程中，沟通类报事及差评工单涉及单个专业的由管家跟进处理（）
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第2题
要情信息要严格按领导体制报送，涉边、涉稳重大敏感案（事）件信息，必须按领导体制第一时间上报总站，对驻地党委政府明确要求统一口径后上报的，要注明地方党委政府态度，便于总站领导决策。同时要加强与驻地党委政府的沟通，全时跟进、及时续报，决不能因虑事不周、把握不准、协调不力、麻痹大意导致信息迟报问题发生。（）
第4题
下面哪种情况是正确的（）
A．5月客户主动报事非关率=5月客户主动报事非关量/5月的客户主动报事关闭量
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B．5月客户主动报事非关率=5月客户主动报事非关量/客户主动报事5月的关闭量
C．客户投诉须在投诉登记或预约时间后的24小时内完成首次的跟进处理；对于当日未完成的投诉，应不少于每3日和客户进行沟通，并将沟通记录、现场进度和下部措施实时记录在系统中，直至投诉处理完成
D．同一房间多个相同报事和不同房间同一电话报事都是属于异常工单
第7题
问题记录注意事项错误的是（）
A.验房人员必须在验房单上签名
B.业主提出的沟通类问题，要用手机记录下来群内反馈，无需验房单上记录C 记录问题时需字迹清晰、点位准确
C.D 类别必须记录快修或报事
第8题
某别墅户涉及多条小院打理报事工单，员工担心收到报事人差评，关单前致电报事人询问对其服务是否满意度，得到满意度答复后，叮嘱业主稍后会收到评价信息记得给个满意度的选项。该员工有着谨慎的工作态度，不涉及违规行为。上述说法是否正确（）
