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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-05
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CRM系统报事处理全流程：报事-创建工单-抢单-处理-完成-评价（）
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第2题
关于客户报事/客户意见描述错误的是（）
A.对影响客户人身、财产安全的紧急报事，必须及时安排，15分钟内处理
B.呼叫中心与项目指挥中心应在报事发生后15分钟内在CRM系统进行工单录入
C.如无法在约定时间处理完成，处理人必须在约定时间前与客户联系告知进展及后续处理计划
D.客户报事超过约定时间未关闭的，由管家系统负责人协调资源处理
第5题
服务中心各部门经理通过检查、落实处理措施，推动处理，并于绿仔管家系统上进行相关事项进度查阅，3天未处理完成的客户报事报修，升级为响应超时类工单，将自动转至项目经理/专业责任人/专业主管进行分派并跟进处理完成（）
第9题
客户诉求处理流程（）
A.客户报事-事件录入-生成工单-工单派发-接受工单并处理-反馈处理结果-回访客户-工单关闭-客户评价-事件关闭
B.客户报事-事件录入-生成工单-工单派发-接受工单并处理-反馈处理结果-回访客户-工单关闭-事件关闭-客户评价
C.客户报事-事件录入-生成工单-工单派发-接受工单并处理-反馈处理结果-工单关闭-回访客户-事件关闭-客户评价
D.客户报事-生成工单-事件录入-工单派发-接受工单并处理-反馈处理结果-工单关闭-回访客户-事件关闭-客户评价
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