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提问人:网友18***192
发布时间:2022-01-06
[单选题]
瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的服务质量维度共包含几个?()
A.4个
B.5个
C.8个
D.12个
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A.4个
B.5个
C.8个
D.12个
A.服务工具
B.服务设备
C.给予顾客的关心
D.服务人员和书面材料的外表
A.设备、工具、人员和书面材料的外表
B.准确可靠地执行所承诺服务的能力
C.服务人员的知识和谦恭态度,及其赢得顾客信任的能力
D.企业给予顾客的关心和体贴
A.对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性
B.准确可靠地执行所承诺服务的能力
C.服务人员的知识和谦恭态度,及其赢得顾客信任的能力
D.企业给予顾客的关心和体贴
A.对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性
B.准确可靠地执行所承诺服务的能力
C.服务人员的知识和谦恭态度,及其赢得顾客信任的能力
D.企业给予顾客的关心和体贴
A.可靠性
B.响应性
C.达标度
D.移情性
E.耐用性
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