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提问人：网友154336271
发布时间：2024-04-22
[判断题]
对于客户提出的咨询，综合区大堂经理能够主动热情准确解答。为客户办理业务时，可以出现业务流程不熟练或办理错误（）
参考答案
业务咨询流程是指()
A.客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务的流程
B.对已排队客户采用其他途径办理业务的流程
C.客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程
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第6题
大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意（)A.隔离客户后再与其争辩B.对于不清楚的问题告知客户次
大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意()
A.隔离客户后再与其争辩
B.对于不清楚的问题告知客户次日再为其解决
C.对于客户的疑问和相关业务咨询，积极进行回应或转介到相关岗位处
D.直接通知网点负责人进行处理
第9题
下列哪些属于扣分情形（）
A.客户咨询改密码但验证码无法接收，大堂经理说那你在柜台也改不了吧
B.客户问打一年流水是否需要收费，大堂经理回答这个系统设定的，不多的话可能不收费，多的话收费
C.大堂经理未优先为客户讲解客户提及感兴趣的具体产品或产品类型
D.对于不熟悉的业务，大堂经理及时寻求其他员工帮助的
第10题
关于咨询引导区的虚拟区域表述错误的是()
A.一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机(客户识别导向系统)、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。
B.大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面(按照客户视角，一般以左侧为优)并观察和控制大堂总体情况。
C.排队叫号设备应放置在柜台附近，便于客户取号和大堂经理引导分流。
D.填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。
