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提问人：网友jiekii 发布时间：2022-01-06

[主观题]

大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意（)A.隔离客户后再与其争辩B.对于不清楚的问题告知客户次

大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意()

A.隔离客户后再与其争辩

B.对于不清楚的问题告知客户次日再为其解决

C.对于客户的疑问和相关业务咨询，积极进行回应或转介到相关岗位处

D.直接通知网点负责人进行处理

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更多“大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意（)A.隔离客户后再与其争辩B.对于不清楚的问题告知客户次”相关的问题

第1题

A. 网点负责人

B. 客户经理

C. 保安人员

D. 柜员

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第2题

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第3题

A. 通过大堂经理推荐增加销售量

B. 通过推荐客户去见合适的销售员来缩短等候时间，从而改进客户的体验

C. 确保柜员也进行推荐

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第4题

A. 单手指向客户需要办理业务的方向

B. 高举移动柜员夹指向客户需要办理业务的方向

C. 右手五指并拢，手心向上，指向客户需要办理业务的方向

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第5题

A. 目标客户和潜力客户

B. 潜力客户和高端客户

C. 目标客户和商端客户

D. 潜力客户和“红名单”客户

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第6题

大堂经理营业前准备主要包括()。

A.班前物品准备

B.班前资料准备

C.班前个人规范检查

D.营业网点环境整理与检查

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第7题

营业结束时大堂经理现场管理的内容包括()。

A.查看顾客意见簿和建议箱

B.厅内环境整理及物品补充

C.总结当日工作

D.教育客户，收集意见

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第8题

大堂经理技能要求主要包括：()

A.具有与大堂经理岗位相适应的专业资质

B.较好地掌握银行业务知识，熟悉本行业务流程和产品功能，并能熟练使用银行电子设备

C.普通话标准，有条件的网点尽可能配备具有英语表达能力的服务人员

D.具有一定的电脑操作技能

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第9题

大堂经理作为厅堂管理的灵魂人物，负责我行营业网点厅堂内的()

A.服务销售管理

B.迎宾接待

C.客流疏导

D.业务推介

E.客户挖掘

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第10题

大堂经理每周主要工作()

A.参加周例会

B.参与案例演练

C.汇总统计业绩

D.厅堂服务与组织管理

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