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提问人:网友dravinchen 发布时间:2022-01-06
[多选题]

秦皇岛导游员小段接待了一个来自四川的旅游团,在顺利接团后,小段将旅游者带到了下榻饭店,办理相关手续,分配好房间后,导游员请游客纷纷回房间休息,1小时后用晚餐。不一会儿,游客李先生就找到小段,要求更换房间,原因是李先生所在房间看不到大海。此时,该下榻饭店此类客房已经客满,无法调整房间。李先生表示,非常希望能够看到海景,要求只要能够满足这个愿望,可以调整客房标准。游客李先生因看不到海景而要求调换房间,导游员应()。

A.一口回绝

B.满足其要求,无条件给予调换

C.请领队在团内进行调整

D.如内部无法调整,可与饭店积极协商

E.向游客耐心解释

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匿名网友[58.***.***.194]选择了 A
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
小郑是上海A旅行社的OP,由于正值十一旅游黄金周,出现了“团多导游少”的局面。于是,具有导游证的他自己亲自上阵,接待了一个来自泰国的华侨旅游团,该团的目的地组团社是重庆B旅行社,且将参观游览中国的重庆、长三角地区(上海和江苏扬州)、北京等地。请问该团在江苏扬州旅游时,导游员小郑是一名()导游员。

A.领队

B.全陪

C.地陪

D.专职

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第2题
2007年10月,湖南某旅行社接待了一个来自上海的4日游旅游团.旅行社安排导游员文某负责.文某对此条
游览路线非常熟悉,加之平时他十分注意相关的素材,讲解深入浅出、生动感人,整个旅游团队对他的工作都非常满意.可是当旅游团到张家界时,文某向游客出示自己参与编写的一部《湖南导游服务大全》书籍,定价30元.文某称这是自己十几年来导游工作的结晶,此书的价值很大,汇集了目前湖南著名景区、精品旅游路线等内容,对于大家在湖南旅游帮助特别大,希望游客购买.许多游客都认为:这个导游员非常不错,整个旅程服务周到,碍于情面,有20位游客购买了这本书,文某共得到书款600元.导游员文某向游客推销书籍的行为是否正确?为什么?

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第3题
2007年10月,山东某旅行社接待了一个来自上海的4日游旅游团。旅行社安排导游员文某负责。文
某对此条游览路线非常熟悉,加之平时他十分注意相关的素材,讲解深入浅出、生动感人,整个旅游团队对他的工作都非常满意。可是当旅游团到烟台时,文某向游客出示自己参与编写的一部《山东导游服务大全》书籍,定价30元。文某称这是自己十几年来导游工作的结晶,此书的价值很大,汇集了目前山东著名景区、精品旅游路线等内容,对于大家在山东旅游帮助特别大,希望游客购买。许多游客都认为:这个导游员非常不错,整个旅程服务周到,碍于情面,有20位游客购买了这本书,文某共得到书款600元。

(1)导游员文某向游客推销书籍的行为是否正确?为什么?

(2)旅游行政部门应给文某什么样的处罚?依据是什么?

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第4题
旅游者要求调换导游员 导游员小洪接待了一个来自南方某城市的旅游团,其团员大部分都是男性游客
。按照接待计划,该团在当地有两天的游览安排。第一天大家游览得很高兴,小洪讲解得也很认真。晚上,在下榻的饭店与旅游者告别的时候,全陪告诉小洪说,有些旅游者希望明天安排一个女导游员来接待这个团队,请小洪与旅行社联系一下。小洪感到非常不高兴,随后给旅行社经理打了电话,把客人的要求汇报了一下。旅行社的经理告诉小洪,眼下正是旅游旺季,社内所有的正式导游员和兼职导游员都上团了,要换导游员是根本不可能的。经理要求小洪把情况实事求是地向客人们讲清楚,求得客人的谅解,并继续做好服务工作。第二天上午出发时,客人们发现没有女导游员前来接待他们,还是由小洪继续带队,就有点不高兴。而小洪则态度生硬地对他们说:“目前正是旅游旺季,别说女导游,就是男导游都调不过来,你们就再将就一天吧。”客人听了很不舒服,整天游览过程中都无精打采。这一天,小洪的讲解也很不到位,他只想把这个团早点送走。

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第5题
旅行社的导游员小李接待了一个散客旅游团,前往云南旅游。在第一次就餐时,来到餐桌前的游客突然有3个转身就走了。小李也没有管她们,事后调查得知,此旅游团中有2个来是回族,而另一个是北方人,来到云南不适应,才下飞机就产生了高原反应,完全没有了旅游的兴趣,而导游小李却只顾着和其他游客说笑,完全不管她们。请应用所学的知识对此案例进行分析。
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第6题
2001年8月,北京N国际旅游公司李小姐接待了一个泰国旅游团。在机场接到客人后,她带领团队驱车前往
酒店。为了给大家留下良好的第一印象,在“国门第一道”的机场高速路口,她首先热情问候了客人,并向大家介绍了司机和自己。然后,简要地介绍了北京优美的风光、历史和传说。她还根据客人的情况,给他们一些善意的叮嘱,如考虑到泰国客人来自湿润的热带国家,初到北京,总感气候干燥,有不适之感,严重者还会出现嘴唇干裂出血,因此要多喝水、多吃水果。她还向大家介绍了一些解决空气干燥的小窍门:大家进入酒店的客房后,要先打开洗手间热水阀,然后关上洗手间的门,待洗手间充满水蒸气后,再将洗手间的门打开,使洗手间的水蒸气与客房中干燥的空气自由交流,这样客房空气就会湿润很多,便会感到舒服多了。除此之外,她还给予大家一些忠告,如果去旅游时要注意人身、护照、钱财、物品的安全;兑换钱应在酒店、正规商店、银行等处兑换,不要在别处私自兑换,以免上当受骗等等。

请问:

(1)导游员首次与游客接触应如何给人留下良好的第一印象?

(2)导游员李小姐在这个泰国旅游团队接待中期望给客人留下良好第一印象的做法是否恰当?为什么?

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第7题
桂林某旅行社接待了来自西安的由20位老人组成的“夕阳红”旅游团,该旅行社派张某作为该团的导游,在参观游览的
过程中,张某对游客反复说,大家到桂林来一次不容易,既然来了,就应该多看几个景点,为此向每位游客多收了160元费用。为了能挤出时间参观这两个景点,张某便缩短了原计划景点的参观时间,使得大家在预定景点停留的时间很短,甚至没时间拍照,加上都是老年人,加了两个景点,使得游客疲惫不堪。旅游活动结束后,许多游客感到没有达到预期的游览目的,对张某额外增加景点的行为非常不满意,因此该团集体向旅游行政管理部门进行投诉。

问:(1)导游员张某能否自行改变旅行社的接待计划,增减旅游项目?

(2)对张某应该给予怎样的处罚?

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第8题
2010年4月,武汉某旅行社接待了来自北京的由28位老人组成的“夕阳红”旅游团队,该旅行社委派陈某作
为该团的导游员。在参观游览过程当中,陈某对游客反复说,大家来一次不容易,既然来了,就应该多看几个景点,以免留下遗憾。在只征得少数游客的同意后,陈某增加了两个计划外景点,为此向每位游客加收了100元费用。为了能挤出时间参观这两个景点,导游员陈某便缩短了原计划景点的参观时间,使老年游客疲惫不堪。旅游活动结束后,许多游客感到在计划景点内的参观太匆忙,没有达到预期的目的,因此对陈某额外增加景点的行为非常不满意。他们认为,导游员陈某缺乏导游经验,不了解老年人身体特点,为了多挣钱,擅自增加景点,对旅游活动进行了误导。旅游结束后,该团游客集体签名向旅游行政管理部门进行投诉。

请运用所学法律法规知识,回答下列问题。

(1)导游员陈某的行为违反了《导游人员管理条例》中的哪些规定?

(2)该旅行社对陈某的行为是否应承担违约责任?为什么?

(3)对陈某的行为应如何处罚?

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第9题
2006年8月,南京某旅行社导游员小王接待了来自北京的旅游团一行28人。由于天气炎热,该团队在游览中
山陵时,有一名老龄游客出现中暑症状。经送医院治疗,老人没有生命危险,但已不适合随团活动,游览接下来的行程,必须住院治疗。

请回答:

(1)中暑的主要症状是什么?老人中暑后,导游员小王应采取哪些措施?

(2)在盛夏时节带团,导游应怎样避免游客中暑?

(3)老人住院治疗期间,导游员小王要做哪些工作?

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