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提问人：网友yijun_99 发布时间：2022-01-06
[单选题]

通常情况下，领队调停游客与导游的矛盾时，应该本着大事化小，小事化了的原则，如果确系无法平息，在考虑更换导游等非常处理办法时，应注意（）。①补台工作②劝说工作③为结果恶化作出估算和准备④代表游客与导游单独约谈

A.①②③④

B.①③④

C.②③④

D.①②④

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1天前
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1天前
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第1题
当游客对导游不满时，领队调停应本着()原则。

A.游客为中心

B.履行合同

C.大事化小、小事化了

D.等距离交往

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第2题
当旅游团内领队与游客之间发生矛盾时，导游人员应及时出面协调干预。（)

当旅游团内领队与游客之间发生矛盾时，导游人员应及时出面协调干预。()

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第3题
领队与境外导游的密切合作是保证团队顺利的必要条件，下列做法正确的是（）。①明确领队与导游各自的职②工作中要互相尊重，互相配合③游客对导游不满时矛盾处理要及时有效④领队处理事务要以境外导游为中心

A.①②③④

B.①②③

C.②③④

D.①②④

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第4题
领队与境外导游的密切合作是保证团队顺利的必要条件，下列做法正确的是（）。①明确领队与导游各自的职②工作中要互相尊重，互相配合③游客对导游不满时矛盾处理要及时有效④领队处理事务要以境外导游为中心

A.①②③④

B.①②③

C.②③④

D.①②④

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第5题
面对导游与游客双方的矛盾，领队不仅要对双方进行劝说，更要进行对错评判。（）
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第6题
由于导游在带团中处于主导地位，因此对团中游客与领队的矛盾应进行干预。()此题为判断题(对，错)。
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第7题
个别游客因团内矛盾要求单独用餐，导游人员应该()。

A.婉言拒绝，并说明理由

B.耐心解释，并请领队调解

C.如游客坚持，可协助与餐厅联系

D.告知餐费自理

E.告知综合服务费不退

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第8题
旅游团中一游客与同室客人发生矛盾，要求住单间，导游人员的下列做法不正确的是（)。

A.导游人员先请领队调解或内部调整

B.饭店如有空房，可满足其要求

C.委婉拒绝游客的要求，请客人忍耐几天

D.如果住单间，告知游客房费由提出方自理

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第9题
要求住单人间的那位游客，又要求单独用餐，此时，导游人员应()。

A.导游人员应注意到该游客的此类要求，是否与其他成员存在很大矛盾，予以重视

B.请领队进行沟通、调解

C.旅游团内部席位调整

D.仍坚持单独用餐，告知其综合服务费不退

E.仍坚持单独用餐，告知餐费自理

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第10题
导游接待团体游客时，应按照()来提供服务。

A.游客的希望与要求

B.组团合同的规定

C.导游服务质量标准

D.旅游团领队的要求

E.不卑不亢的原则

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