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提问人：网友sosoliuhu
发布时间：2022-01-06
[主观题]
影响客房状况的直接因素有（）、换房、退房和关闭楼层。A.入住B.预订未到C.信息录入错误D.提前离店
影响客房状况的直接因素有（）、换房、退房和关闭楼层。
A.入住
B.预订未到
C.信息录入错误
D.提前离店
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A. 入住
B. 换房
C. 退房
D. 客户失约
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第9题
（）标准认为，服务指满足顾客的需求，供方和顾客之间接能的活动以及供方内部活动所产生的结果。
A.世界旅游组织（WTO）
B.国际标准化组织ISO9000族
C.中国金钥匙组织
D.国际金钥匙组织
