题目内容
（请给出正确答案）
A.对影响客户人身、财产安全的紧急报事，必须及时安排，15分钟内处理
B.呼叫中心与项目指挥中心应在报事发生后15分钟内在CRM系统进行工单录入
C.如无法在约定时间处理完成，处理人必须在约定时间前与客户联系告知进展及后续处理计划
D.客户报事超过约定时间未关闭的，由管家系统负责人协调资源处理
参考答案
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A．1为报事当天跟进
B．3为报事之日起第三个日历日进行跟踪记录
C．第一个7表示自报事之日起，对未完结报事保持不少于每7个小时一次进行循环跟进，并在报事系统中注明处理进度
D．第二个7表示管家应对本片区所有未完结的报事至少保持每7个日历日一次跟进
A.客户需要回复，选择房号派单；是否匿名：是
B.客户不需要回复，选择房号派单；是否匿名：是
C.客户需要回复，选择该项目公区派单，备注联系方式并在客户原话备注！匿名报事！；是否匿名：否
D.客户不需要回复，选择该项目公区派单，备注联系方式为13000000；是否匿名：是
A.30 ; 15
B.40 ; 20
C.30 ; 10
D.35 ; 15
A.阶段性担保中介机构的准入由省行审批
B. 由二级分行客户部门负责调查，撰写调查报告，对担保额度和担保条件提出初步意见，以行文方式报省行信贷管理部
C. 由经营行客户部门负责调查，撰写调查报告，对担保额度和担保条件提出初步意见，以行文方式直接报省行信贷管理部
D. 由省行信贷管理部审查后，经省行贷审会审议，报有权审批人审批，并以审批表或文件形式批复下级行。
A.在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。
B.服务人员在倾听客户的要求或意见时，可边工作，边倾听。
C.要目视客户，并以眼神.笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。
D.在倾听过程中，适当加入一些“嗯”.“对”保持回应。
A.交谈时眼睛要注视着客户,表示倾听和理解客户的回答
B.交谈时眼睛不要注视着客户,免得给客户心理压力
C.保持直立的坐姿
D.在表达自己的意见时,个人理财业务人员不可以适当地使用手势
A.受理、审核开户申请→建立客户信息→正式开户并交客户→报联社审批
B.受理、审核开户申请→建立客户信息→出具开户意见→正式开户并交客户
C.受理、审核开户申请→建立客户信息→正式开户并交客户→备案及保管资料
D.受理、审核开户申请→建立客户信息→出具开户意见→备案及保管资料
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