衡量过程是主观的。（）

A.主观判断

B.过程评价

C.书面评价

D.客观衡量

A.经常而又详尽的过程控制报告

B.提升市场营销能力和产品的工艺设计水平

C.进行认真的劳动监督

D.以主观衡量和激励刺激来代替定量化的考核

A.决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志

B.对于同一个问题，不同的人做出不同的选择是不正常现象

C.从决策的实质而言，决策是决策者基于客观事实的主观判断过程

D.决策的条件是有2-3个可行方案可供选择

A.服务质量是顾客感知的对象

B. 服务质量既要有客观方法对其加以规定和衡量，更多地则按顾客的主观认识对其加以衡量和检验

C. 服务质量发生在服务生产和交易的过程

D. 服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的

E. 服务质量的提高需要服务企业内部形成有效的管理和支持系统

A.服务质量必须经过顾客的认可，并被顾客识别。

B.服务质量是顾客感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性。

C.服务质量既要用客观方法加以规定和衡量，又要按照顾客的主观认识加以衡量和检验。

D.消费者对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且要涉及服务的过程，所以服务质量的评价维度也有别于有形产品。

A.按照理性决策过程进行决策，就能作出正确的决策

B.决策的正确率与决策时所依据的信息量大小有关

C.在理性分析的基础上，依据直觉作出的决策，正确率更高

D.对于同一个问题，不同的决策者做出不同的选择是正常现象

E.决策是决策者基于客观事实的主观判断过程

F.决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志

A.Lewis和Booms把服务质量定义为“一种衡量企业服务水平能否满足顾客期望程度的工具”

B.格罗鲁斯则提出消费者“感知服务质量”概念，认为服务质量是一个主观范畴。

C.肖斯塔克把质量分为实体质量、相互作用质量和公司质量。

D.进入80年代之后，罗赫巴将服务质量分割为“人员质量、过程质量和结果质量”。

A.Lewis和Booms把服务质量定义为“一种衡量企业服务水平能否满足顾客期望程度的工具”

B.格罗鲁斯则提出消费者“感知服务质量”概念，认为服务质量是一个主观范畴。

C.肖斯塔克把质量分为实体质量、相互作用质量和公司质量。

D.进入80年代之后，罗赫巴将服务质量分割为“人员质量、过程质量和结果质量”。

A.按照理性决策过程进行决策，就能作出正确的决策。

B.决策的正确率与决策时所依据的信息量大小成正比

C.在理性分析的基础上，依据直觉作出的决策，正确率更高

D.准确把握决策的时机与作出正确的回答一样重要

E.对于同一个问题，不同的决策者做出不同的选择是正常现象

F.从决策的实质而言，决策是决策者基于客观事实的主观判断过程G、决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志