题目内容
（请给出正确答案）
A.客户关系管理的软件支持
B.客户关系管理的业务流程
C.客户中心
D.组织结构
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关于客户关系管理核心思想的表述有误的是（）。 A．客户是企业的一项重要资产 B．客户关怀是中心 C．客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加企业的市场份额和利润水平 D．客户是企业的一项无形资产
A.核心客户数占全部客户数的15~20％，给企业带来10~20％效益
B.核心客户数占全部客户数的20~25％，给企业带来20~30％效益
C.核心客户数占全部客户数的20~25％，给企业带来30~40％效益
D.核心客户数占全部客户数的20~30％，给企业带来70~80％效益
A.核心客户数占全部客户数的 15~20％，给企业带来10~20％效益
B.核心客户数占全部客户数的 20~25％，给企业带来20~30％效益
C.核心客户数占全部客户数的 20~25％，给企业带来30~40％效益
D.核心客户数占全部客户数的 20~30％，给企业带来70~80％效益
A.客户关系管理的目的是使企业扩大市场规模、增强核心竞争力、加速提升运营效率。
B.客户关系管理是现代管理科学和现代信息技术相结合的产物。
C.在客户关系管理，企业主要围绕客户这个中心来完成其业务流程的管理费用和组织机械的再造。
D.客户关系管理的实施，首先要从细分客户市场开始，识别目标客户，建立有效的客户关系。
A.客户关系管理实施的核心是客户关系管理的业务流程
B.客户关系管理的应用结构要求从以库存为中心转向以客户为中心
C.客户关系管理是一种能够帮助企业整合销售、营销和服务的软件
D.客户关系管理所强调的全局性与目前的激励机制是不矛盾的
E.客户关系管理的最终目的就是把客户的问题在销售一线的员工那里就得到解决
房地产经纪机构客户关系管理系统的核心是()。[2011年真题]
A.决策支持子系统
B.客户分析子系统
C.客户联络中心
D.客户资料数据库
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