有关顾客满意说法正确的是____A建立在实际需要的基础上B更全面的判断C情绪化判断D建立在对“优
有关顾客满意说法正确的是____
A建立在实际需要的基础上
B更全面的判断
C情绪化判断
D建立在对“优秀”的感知的基础上
E认知性判断
有关顾客满意说法正确的是____
A建立在实际需要的基础上
B更全面的判断
C情绪化判断
D建立在对“优秀”的感知的基础上
E认知性判断
A.顾客满意与接触有关,包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等
B.顾客满意与服务有关,包括服务资源、服务提供、服务特性等
C.顾客满意是顾客的主观感受
D.提高顾客满意度,只要改善超值服务就可以了
A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式
C.没有抱怨并不一定表明顾客很满意
D.当规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,则应能确保顾客很满意
E.顾客满意的程度与顾客的自身条件有关,还与媒体传闻等有关
有关顾客满意的内涵说法正确的是____
A顾客满意是顾客对产品或者服务性能,以及产品或者服务本身的评价,它给出了(或者正在给出)一个与消费的满足感有关的快乐水平,包括低于或者超过满足感的水平
B顾客的满意度越高,顾客与服务提供者之间的关系就会越牢固
C满意的顾客忠于服务组织,与组织建立了稳固的关系
D服务组织会定位于为这些忠诚的顾客提供高质量的服务,而这又会进一步加强组织与顾客的关系
A.顾客满意是顾客的主观感受
B.提高顾客满意度,重点是改善超值服务
C.顾客满意与服务有关,包括服务资源、服务提供、服务特性等
D.顾客满意与接触有关,包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等
A.顾客满意
B.IS09000 质量体系认证
C.产品信誉
D.品牌效益
A.市场营销是一门建立在经济学、行为科学和现代管理理论基础上的应用科学
B.营销即是销售
C.市场营销的目标是通过让顾客满意从而使企业获得利润
D.市场营销的核心思想是生产质量好、功能强、花色多的产品
E.市场营销研究的是企业在将其产品或服务销售给顾客的过程中,如何更好地满足顾客的需要
A.市场营销是一门建立在经济学、行为科学和现代管理理论基础上的应用科学
B.营销即销售
C.市场营销的目标是通过让顾客满意从而使企业获得利润
D.市场营销的核心思想是生产质量好、功能强、花色多的产品
E.市场营销研究的是企业在将其产品或服务销售给顾客的过程中,如何更好地满足顾客的需要
A.推销观念以市场为出发点
B.营销观念以市场为出发点
C.推销观念以推销和促销为手段
D.营销观念以整合营销为手段
E.营销观念认为企业目标是通过顾客满意获得利润
A.所有建立了质量管理体系的组织都需要编制之质量计划
B.质量计划应当与其他有关的计划相协调
C.质量计划主要适用于从顾客要求开始,通过产品实现和产品,直到顾客满意
D.质量计划提供了一种与过程、产品、项目或合同的规定要求有关的,支持产品实现的工作方法和规程。
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