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提问人：网友tzm529
发布时间：2022-01-06
[主观题]
客户关系管理（CRM)的本质是（）。 A.识别客户的需求B.促使客户不断创收C.提高
客户关系管理(CRM)的本质是（）。
A.识别客户的需求
B.促使客户不断创收
C.提高客户对企业满意度
D.客户价值差别化管理
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A. 了解
B. 建立关系
C. 互动
D. 连接
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第4题
下列不属于实施客户关系管理（CRM）的目的的是（）。
A. 整合企业资源，优化业务流程
B. 发挥人力资源的优势，吸纳更多的就业人员
C. 识别不同租户的需求差别化，为租户提供个性化服务，提高租户满意度
D. 降低企业运营成本，增加企业收入
第7题
选择客户关系管理厂商是应考虑CRM厂商的业务咨询分析能力；CRM厂商的技术实施能力；CRM厂商的成功实施案例；CRM厂商的信誉度；CRM厂商能够分配给企业的开发人员；CRM厂商的服务体系；CRM厂商提供的软件基本功能测试。
